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f业经营要凭良心,不能黑心,黑心是会被消费者赶出市场的,“你要拿消费者的健康开玩笑,你就必须面对被消费者遗弃的后果”。万隆在接受媒体采访时曾称,在“瘦肉精”事件中双汇是代人受过,并把责任推给养殖业,称“源头不在双汇,而是养殖业的问题”。此言一出,立即遭到外界的一致恶评。甚至有评论认为:双汇像三鹿一样倒下未必是件坏事,对任何一家企业来说,当失去消费者对它最基本的信任时,只有倒下,才能警醒更多的企业恪守食品安全的底线。
六针对双汇公关危机的意见
针对双汇集团对于“瘦肉精“事件所做的危机公关及所存在的问题,下面将运用危机公关中的危机处理原理对此次事件做出分析,并制定相应的危机公关策略。应急的原则1、应急的原则
应急的原则是指对发生的危机事件采取有效措施及时地给以控制。危机事件一旦发生,极易出现人心散乱的危险局面。好事不出门,坏事传千里,所以在危机出现的第一个24小时至关重要,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,并与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。双汇集团应该在第一时间成立危机处理小组,及时作出危机公关策略迅速对公司面临的状况进行全面而周密的调查研究。迅速调查危机根源,发起源头,波及范围,评估在一定时期内的可能影响效果范围。在这一方面双汇应该借鉴蒙牛的经验,当“三聚氰胺”事件爆发时,蒙牛集团老总牛根生在第一时间召集危机处理小组,并向外界发表公开声明。勇于承担责任原则2、勇于承担责任原则
危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是物质层面的问题,即物质利益是公众关注的焦点,因此,,企业应首先主动承担损失和责任,
f及时向受害者和消费者道歉,并切实采取措施补偿损失;另一方面是精神层面的问题,公司应该在意公众的心理情感。双汇集团虽然发表声明,但并没有积极主动承担责任。双汇集团应该在第一时间公布专项售后热线来解决消费者的问题和疑惑。对问题猪肉所造成的一系列危害,双汇集团要做出积极有效的正式承诺,赔偿消费者的损失。同时,申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测,并且尽快的将权威机构的检测结果告知于众,保证消费者可以吃到放心肉,安全肉;只有这样才能赢得公众的理解和信任。
3、实事求是的原则公司在处理危机事件的时候,无论是对内部公众,还是r