阶段
促前
2020年淘宝天猫京东拼多多唯品会电商双十一促销活动项目表
项目
描述
备注
查看去年双十一的资料
去年分析总结讨论
总结
设定双十一销量目标（B店：冲300保200万，C店：冲200保100）
目标
设定服务目标，DSR评分、纠纷率、回头率、响应率设定运营指标，转化率、跳失率、人均浏览页
设定客户CRM指标
梳理商品计划，确定主推商品及价格
主力商品价格申报
商品端
确定1111能调整的商品虚拟库存库存盘点，精准库存
客服衣服试穿，尺码推荐培训
设置安全库存
价格申报系统学习及商品导入
财务人员跟进各种收费产品情况（图片空间、直通车、促销工具等）
系统相关图片移至淘宝图片空间
保证金冻结
物流系统对接调试
110日双11预热页面上线
双11店铺首页模板确定（最好多套活动当天，事先测试点击率，活动后正常模板）
回顾过程安排人员和商品规划店铺内商品结构
通过双十一，完成目标
商品分层和定价（包括双11后主推商品）确保活动当天销售无误确保当天能有临时调拨库存，在当天能申报防止超卖投诉及售后问题最大程度了解实物尺码，提高尺码推荐准确度
宝贝详情页优化店铺自定义页面及商品列表页优化活动当天活动规则确定及相关细节
引导自助购物、双十一活动说明，发货情况备注等相关信息）规则、奖品、产品实现、时间点
运营端
f促前促中
运营端
物流端运营端客服安排
直通车及明星店铺，充值并确定推广关键词和商品，淘客调整佣金比例，确定淘客推广计划短信群发，提醒老用户关注双11活动商品标题优化，匹配商城关键字如去年：双11购物狂欢节旺旺群消息关注情况友情链接所有双11快捷回复确认短信模板、电话模板、催款模板等等E客服增加内部内训全体动员大会，士气激励售罄标识标准作业流程，测算发货效率根据发货效率计算所需人员数量，并根据订单情况排班仓位确定流程优化机动发货人员名单确定实战培训演练一次硬件准备打印机、纸张、扫描枪、快递盒物流公司沟通商品布局，人员路线，发货流水线优化提供热卖商品预估方便提前打包数据监控美工视觉营销货品端监控信息监控临时商品信息申报，库存补充人员分配
提高商品范围和推广力度，全力为012点引流
提高搜索流量关注会场群及各种商家群，确保最新通知无遗漏增加各个店铺的友情链接，最大化流量（发货、优惠、规则、售后、尺码等）标准化服务提高客服接待能力全员理解活动规则和操作流程，专人专责，落实到人
活动当天可以适当留若干售罄标识，增加促销r