售后简单流程图
查件未发货退款其他缺货需联系顾客忘点发货需联系仓库上传物流全额退款系统或人为漏单补发告知单号更换产品地址尽量不要买家退款，降低退款率不想买了问清原因尽力挽留实在不行办理退款根据顾客要求酌情处理
跟踪物流
回访顾客
已发货
回访顾客全额退款丢件核实信息注意登记补发告知单号跟踪物流回访顾客查件拦件因错发重发或者换快递联系快递退回跟踪信息收到拆包退回仓库疑难件快递反应派送未成功联系顾客回复快递回访顾客中通553300韵达5628222回复顾客给客户解释清楚全额退款少发核实信息与重量确定少发补发告知单号跟踪物流回访顾客低价销售退部分款顾客申请同意退款错发全额退款退货寄回运费安排退换顾客退回拆包处理安排换发告知单号跟踪物流签收后退寄回运费低价销售退部分款顾客申请同意退款质量全额退款退货寄回运费问题安排退换顾客退回拆包处理安排换发告知单号跟踪物流签收后退寄回运费特殊情况例如很明显的由于买的不合适找问题要求退换最大限度内争取利益最大化不能惹怒顾客同意退款七天无理由退换买家申请卖家同意买家退货拆包处理退回仓库安抚顾客核实信息联系处理跟踪进度回访顾客
未收到
联系快递
回复顾客
基本步骤：12345
备注：1所有问题需登记表格，方便查询。需要跟踪的问题注意跟踪。2丢件问题要登记好表格。一个月汇总一次交售后部门。3少发错发问题需要找到责任人，并告知责任人。提醒避免下次再犯4质量问题需保存图片，登记好。普遍情况一个星期总结一次交由采购部。特殊情况当即汇报。
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