经营管理手册
XX连锁大药房有限公司
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f目录
第一篇：门店岗位描述及任职资格
第一节、第二节、第三节、第四节、第五节、第六节、第七节、门店营运督导岗位描述店长岗位描述副店长（班长）岗位描述质量管理员岗位描述药师岗位描述营业员岗位描述收银员岗位描述
第二篇：门店员工基本操作指南
第一节、基本行为准则第二节、门店基本礼仪第三节、员工基本服务技巧第四节、门店日常作业基本流程附则一：员工日常行为规范附则二：门店员工“十二不准”
第三篇：门店日常管理制度
第一节、清洁卫生管理制度第二节、门店考勤管理制度第三节、交接班管理制度第四节、门店会议管理制度第五节、门店夜班管理制度（24小时营业门店）第六节、员工培训管理制度第七节、门店商品管理制度第八节、药品陈列管理制度第九节、门店盘存管理制度第十节、门店促销管理制度第十一节、门店服务质量管理制度第十二节、门店质量安全管理制度第十三节、门店票据管理制度第十四节、门店杂务管理制度第十五节、门店报表管理制度第十六节、门店安全及设备管理制度第十七节、突发事件处理管理制度第十八节、返利与赠品管理制度第十九节、门店A类商品销售提成管理制度第二十节、诊所物资领用制度
第四篇：门店员工管理制度及罚则
第一节、第二节、第三节、第四节、第五节、第六节、店长管理制度副店长（班长）管理制度质量管理员管理制度药师管理制度营业员管理制度收银员管理制度
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f第一篇门店岗位描述
第一节门店营运督导岗位描述1、岗位名称：营运督导2、工作目标：贯彻执行连锁公司经营策略，完成直营店支持中心主任或加盟店支持中心主任下达的辖区直营店或加盟店经营指标和管理指标任务。3、工作职责：31、与各连锁门店店长保持沟通，了解门店基础经营情况：（人员储备、培训、促销活动、经营业绩、店长工作总结等情况）及时汇总上报，并提出相关合理性建议。32、制定门店巡店计划，对店面的店容店貌、员工仪表、服务水平、安全管理进行督导，并对门店GSP相关记录和日常质量管理工作进行维护、检查。33、协助店长对门店经营情况进行分析，对门店经营管理提出合理化建议和指导，协助店长完成门店经营、管理指标。34、协助店长对门店开展的大型促销活动进行支持和指导。35、协助门店支持中心主任做好直营（加盟）店A商品及专营品种需求统计及调货协调。并协助做好A商品及专营品种的销售指导及陈列、价格维护r