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保险电话营销发展机遇与挑战并存
作者：王秀珍来源：《中国市场》2011年第13期
［摘要］本文在阐述保险电话营销市场现状的基础上对当前保险电话营销发展的优势与障碍进行了详细分析并在此基础上提出了保险电话营销发展的对策。
［关键词］电话营销；现状；优势；障碍
［中图分类号］F842［文献标识码］A［文章编号］10056432（2011）13004002
1保险电话营销市场的现状
在海外电话营销起源于20世纪70年代的美国一经问世即以其高效率、低成本、广覆盖的优势在成熟市场快速发展到目前这一营销渠道已经成为不少国际知名保险公司的主要销售渠道之一。
在国内各家保险公司积极开展保险电话营销业务部分公司的电话营销业务已具规模。在财产险方面电话营销业务开展的主要是车险业务。从2007年平安率先获得保监会批准开始销售电销产品平安电销车险连续四年超过100的增长2009年电话营销车险保费规模超过42亿元2010年平安电销车险保费规模达100亿元。中国人保在2009年实现电话营销集中销售以来先后组织了两个电销呼叫中心职场近1500坐席2010年人保电销车险保费规模达40亿元。目前平安、人保、太平洋、大地财险、渤海财险、天平、国寿财险、阳光、安邦、民安、中银、华泰等十多家财产保险公司已逐步开始了全国范围或局部的销售；在寿险方面早在2002年友邦保险就在中国尝试电话营销2003年招商信诺、中美大都会等也相继涉足电销领域到目前为止中国人寿、中英人寿、中美大都会、太平人寿、海尔纽约人寿等保险公司电话营销业务已初具规模。
2保险电话营销发展优势
21政策法规的建立健全为保险电话营销发展提供了法律保障
近年来我国政府对保险行业信息化及保险电子商务的发展给予了高度重视先后制定了《国务院关于保险业改革发展的若干意见》、《中国保险业发展“十一五”规划纲要》、《中国保险业发展“十一五”规划信息化重点专项规划》、《电子签名法》等电子商务相关政策、法规
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环境不断健全。2007年9月保监委《关于财产保险公司电话营销专用产品开发与管理的通知》明确了电话营销渠道和销售方式的合法性，使得电销产品具有了明显的价格优势。
22通信、汽车等行业高速发展为保险电话营销发展创造了良好契机
手机已经成为人们生活中不可或缺的沟通工具因此利用手机进行销售就是一种生产力决定生产关系的必然。据工信部《2009年全国电信业统计公报》截至2009年全国电话用户总数达r