全球旧事资料 分类
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美发部接待服务流程
第一节接待礼仪标准及流程
步骤
站姿管理层及轮排人

等待人员
引领
存包
语言
1、您好!欢迎光临东方名剪!请问您需要美容还是美发?
2、里边请3、贵宾请慢走欢迎下次光

1、您好欢迎光临东方名剪
1、您好,我来帮您把包和衣服存好;
2、请问您是否有贵重物品?
动作
1、站姿端正、抬头、挺胸、收腹,双眼平视,微收下颌,脚成“丁字步”站立;
2、两臂自然下垂,左手搭在右手上,向前轻轻相握置于正中部位,呈“心”字形;
3、精神饱满,面带微笑(八颗牙齿);4、面向店外,身体与门呈45度,目光始终观察店外情况。5、客人接近门15米时,站位人员向内拉门,全部打开,第一个顾
客进入时,行45度鞠躬礼,同时问候(欢迎光临);6、站位人员注意店内客人出入,客人出门时,站位人员向外同时推7、门,并问候(谢谢光临);1、等待人员全体起立2、身体前倾45°(欢迎光临?)1.引领或带顾客上楼梯时,走在顾客的右前方,在顾客前一步面向
顾客,身体和顾客呈90°;2.下楼梯时,走在顾客的右下方;3.引领手势与身体成75度,五指并拢、在顾客前一步面向顾客。身
体和顾客呈90°;1、存包时,将顾客的衣服折叠整齐,用衣套套住,平整的放入柜子
里;2、存放顾客包,注意不要包压住衣服,一定要把衣服放在包上面,
柜子里用香薰包保持清新味道;3、存放完关好柜门,与顾客确定已经锁好。双手将锁匙套在顾客手
腕上。
备注
1、站位员工左右面朝外,身体与门成45度角,站立门两侧。
距离顾客三步前方左侧,三步一回头,遇台阶、水池、光滑地面需及时提醒顾客注意;
f1、您请坐,请问您喝点什1、将饮品水牌双手呈给顾客,身体微弯,询问顾客想喝什么?
1、多位客人同时进入时,接待依从依次
么?
2、在取饮品过程中提r
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