文明用语、行为规范崇尚文明树新风规范行为知荣辱礼貌用语、行为规范是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，同时也体现了自身的修养，请全体同事在日常生活和工作中时刻注意，认真规范自己的用语和行为，维护好企业的形象。为进一步深化公司5S管理工作，加强公司员工精神文明建设，提高自身素质，树立艺彩良好企业形象，特制定员工文明礼貌用语和员工文明行为规范供全员学习。一文明用语1、问候语您好！早上好！晚上好！见到您很高兴！2、征询语我能为你做些什么吗？您还有什么别的事情吗？这样会不会打扰您？3、求助于人用语：请；请问；请帮忙4、感谢语：谢谢！麻烦您了，非常感谢！谢谢您支持我们工作，谢谢！让您费心了，实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。5、得到感谢语的回应别客气，不用谢。6、道歉语很抱歉！这件事实在没有办法做到；不好意思，……真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！请原谅；对不起，很抱歉。7、听到致歉语不要紧，没关系；别客气；请不要放在心上。8、应答语行，请你稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐9、提醒别人语请您小心；请您注意；请您别着急；请您注意安全。10、赞美语你干得很好！太棒了，真了不起！你手真巧！太美了！11、慰问语您辛苦了！你受累了！给你们添麻烦了！12、欢迎语您好，欢迎光临见到您十分高兴！13、接待来客语请进；请坐；请喝茶。14、告别语再见，祝您一路顺风；欢迎再来。15、接打电话语：您好，我是xxx，请讲！请问您找哪位？XX同志不在，需要我帮忙吗？（或转告吗？）二、员工文明行为规范1、穿戴仪容方面：公司规定穿着服装，整洁得体、衣扣整齐、不敝胸露怀、不挽袖挽裤；佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳、指甲不过长或过于修饰；衣物、鞋子不脏污不堪；保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面、不披头散发。2、言语行为方面：与人谈话要简洁明了，倡导讲普通话；言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语；讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话、不盛气凌人；适当应用敬请，谦逊语、庄重语；不阴阳怪调，乱喊乱叫；与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称；工作时间内与同事之间不以家庭，亲戚称谓互相称呼；举止要文雅大方，不粗俗；不在禁烟处吸烟、不随地吐痰、不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔r