、仪容与服饰；公共关系社交的宴会、舞会、拜会、赠送礼品、电话等主要形式及方法。通过完成上述任务，能在公共关系交往中熟练使用各种礼仪技巧，养成规范的交际礼仪行为习惯，提高自身的素质和形象。
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四、教学设计（见学习情境设计表2）表2学习情境设计学习情境一：公共关系岗位认识学习任务1．认识公共关系岗位。2．掌握公共关系三要素。3．熟悉公关工作的程序。1．理解公共关系的涵义，领会公共关系的本质。2．能辨别公共关系三要素。3．掌握公关工作的原则。4．会运用常见的调查方法进行公关调查。5．能设计小型的公共关系活动方案。1．公共关系的涵义、本质特征2．公共关系构成三要素的内容3．公共关系客体公众的涵义及要点4．公共关系主体的涵义及构成5．公共关系工作的程序任务教学1．教师讲解公共关系案例，同学感性认识公关的涵义及公关工作的岗位，归纳公关的特征。同时辨析公关与广告、营销、宣传的不同。（2学时）2．公共关系的职能与原则，及公关产生发展过程。（2学时）3．教师通过案例的讲解引导学生归纳、总结公共关系的三要素（6学时）4．教师案例讲解、引导学生学习公共关系调查的内容、方法。（2学时）5．教师案例讲解引导学生学习公关关系策划的程序、要点。（4学时）6．教师讲解公关方案的实施和评估（2学时）1．教室2．多媒体教室评价项目1．能了解公共关系含义、特点。2．能区别公关与广告、营销、和宣传。3．能够掌握公关构成的三要素。4．熟悉公关工作的程序。5．会策划小型的公关方案。评价方式过程性评价：提问、课堂实训结果检验、课后练习（下次课课前检查）；终结性评价：卷考判断题、选择题、分析案例等。学时：10学时：18
学习目标
学习内容
教学模式
学习过程
教学条件
学习评价
学习情境二：对组织内部和外部公众的公关
f学习任务
1．建立和协调内部公共关系的重要意义、协调的原则和内容。2．员工、股东等内部公众关系协调的方法3．消费者、协作者、竞争者、新闻媒介、政府、社区等外部公众的协调方法。4．组织形象的构成要素、塑造组织形象的原则、方法和步骤。5．组织CIS系统建立的内容。1．知道组织内外公众的构成。2掌握协调内外公众的原则。3．会对员工、股东关系的协调采用灵活的方法技巧。4．会对消费者、协作者、竞争者、新闻媒介、政府、等外部公众关系进行协调。5．掌握组织形象的构成要素及评价指标。6．掌握组织形象CIS的内容。7．具备运用组织识别r