售职能B．广告职能C．产品管理职能D．研究职能29．顾客从某企业所购产品数量占其所购同种产品总量的百分比这个指标体现的是（B）13319A．顾客渗透率B．顾客忠诚度C．顾客选择性D．价格选择性30．企业在相同条件下不厚此薄彼，在招标、签约活动中不以主观好恶或回扣数量作决定，这在罗斯“显要义务”理论中指的是（C）14336A．诚实B．感恩C．公正D．行善
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二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．定点超越的基本类型有（ABCD）227A．产品定点超越B．过程定点超越’C．组织定点超越D．战略定点超越B．价格定点超越32．企业在选择目标市场战略时需考虑的因素有（ABCDE）7150A．企业资源B．产品同质性C．市场同质性D．产品生命周期阶段E．竞争对手战略33．市场定位的依据包括（ABCDE）7153A．产品特色定位B．顾客利益定位C．使用者定位D．使用场合定位E．竞争定位34．将促销预算分配到各种促销工具或确定促销组合时，企业需考虑的因素有（ABCDE）11261A．产品类型B．推式与拉式策略C．促销目标D．产品生命周期阶段E．经济前景35．CRM的主要功能有（ABC）15358A．顾客的获取B．顾客的开发C．顾客的保持D．顾客的流失E．顾客的剔除三、名词解释题本大题共4小题，每小题4分，共16分36．产业市场5101答：产业市场，又叫生产者市场或组织市场，它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人或组织。37．市场主导者6124答：市场主导者是指在相关产品的市场上占有率最高的企业。38．产品生命周期8176答：产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。39．撇脂定价9213答：它是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润，就像从鲜奶中撇取奶油。四、简答题本大题共4小题，每小题7分，共28分40．简述企业战略计划过程的步骤。229答：（1）规定企业任务（2）确定企业目标
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（3）安排业务组合（4）制定新业务计划41．简述消费者在购买决策过程中可能扮演的角色。596答：人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，包括：（1）发起者即首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。（2）影响者即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人。（3）决策者即对是否买r