浅谈物业管理现状及对策
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钱凯青
【摘要】随着社会的进步以及经济的发展，人们对于住房的需求越来越高，尤其是随着近几年房地产事
业发展迅速，物业管理继而也就引得越来越多的社会关注，但是就我国当前的物业管理现状来说，依旧存
在诸多问题，应当就这些问题进行仔细的分析，继而提升物业管理水平和质量。
【关键词】物业管理；改进措施；人力资源管理；问题
一、物业管理的现状分析
物业管理的现状应从物业管理公司、业主和政府机构三个方面去探究，他们的表现构成了物业管理的现状，也影响了物业管理的发展。
1物业部分1认识、目的不明确。物业管理公司对业主主要是提供服务，及对其物业产生的问题进行解决，满足业
主提出的各种服务。但并不代表不能管理业主，如果业主有违规的行为，物业有权利和义务维护其他业主的权利，就应该进行大胆的管理，比如乱停车、楼道乱堆杂物、高空抛物等。正因为认识和目的都不明确，行为难免就有差异。
2物业管理不积极、不主动。物业管理公司应该是消防队，而不应该是救火队。而很多物业管理公司的
工作除了日常的保安保洁收费外，大部分都是被动的，业主发现问题通知物业，物业才出动，而且往往出动的速度不在业主预期范围内，这就加剧了双方的矛盾。
3服务态度不好，服务质量不高。物业管理人员服务态度的好坏直接影响物业管理公司和业主之间的关
系，如果物业管理人员多一些微笑、语言多一些关怀、诚恳、耐心、行为多一些踏实，矛盾可能就会更少。因此物业管理公司应加强员工的教育和培训，多招相关专业及有经验的员工，不要怕成本高，只要少出事、不误事，效益就在其中，而且会提升物业管理公司的企业文化，增加商誉。
2业主部分1对物业管理公司认识表现为两级分化。一部分人认为物业管理公司是维护和保障业主正常生活的管理
者，自觉的服从管理。另一部分则认为物业管理公司就是自己掏钱雇佣的服务单位，应该时刻满足自己的服务需要。中庸态度的基本没有。也就是说业主对物业管理公司的服务职能和管理管理职能也没搞清楚。
2部分业主素质低，不遵守业主合约，蛮横无理。业主的构成是十分复杂的，可能来自全国各地甚至世
界各地，受教育程度千差万别，从事的职业五花八门，性格各异，因此不乏蛮横无理，比如不交物业管理费、强行停车或撞挡车杆的、殴打保安的、打砸物业办公室的、随地扔垃圾或带小孩随地大小便的、高空抛物的、制造噪音的、破坏公共设施的等等。
3政府机构1相关的法律、r