大事故通报。（T）工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对业务造成的影响（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复允许后方可进行远程服务操作。（T）
3
全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（T）
4
不是所有版本都要经过《版本发行管理》电子流的评审，一些紧急版本可以不经过评审就可以使用，如紧急开局、解决问题现场临时合版本等。（×）
56
重大事故通报包含工程施工及试验局过程中产生的重大事故。（√）在现场对故障定位过程中要对板件作好标识（如故障板和测试板等）。在故障解除后将故障标签贴在相应的板件上，以方便公司的维修和产品的故障分析和改进。（√）
二ESD与防病毒：6分与防病毒：分二与防病毒78不仅是固体会产生静电，液体和粉末流体也会产生静电。（T）
在便携式防静电垫良好接地的情况下，操作人员在防静电垫上进行单板芯片更换操作时，可不带防静电手腕进行操作。（F）
9
装有单板的防静电袋袋口必须密封。（T）
10每个防静电屏蔽袋原则上只能装一块单板组件，特殊情况下需同时装多块小板时，须用内袋层或其它防静电材料相互隔开，不得直接接触混放。（T）
11空气湿度越大，越有利于静电泻放，因此静电防护操作指导书没有必要规定环境相对湿度的上限。（F）
12建立ESD防护区域的一个目的是尽可能隔离静电源。（T）设备防护：三设备防护：3分13DDF架外壳可以不接地。（F）14通信设备除了专门连接的保护接地线之外，其金属外壳应该与机房内的地面、墙壁、天花板、走线架绝缘。（T）15只要信号线走线在建筑物内部，则设备信号端口可以不安装防雷器。（F）三、单项选择题（每题1分，共5分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）
一流程规范：2分
1
工程师受理的所有客户问题，均需要录入（
A
）系统，并按照问题录入要
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f求填写问题单。A：客户问题管理系统C：网上问题处理系统2B：技术支援管理系统（新）D：技术服务管理系统B）内必须
办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（
通报至技术支持重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。A：15分钟C：60分钟二ESD与防病毒：1分ESD与防病毒：与防病毒3静电在达到（C）时，器件被完全损坏。A、800V三设备防护：2分设备防护：4防雷器的最r