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有?”C.售楼处交易员:“您到后面排队等候。一个一个来。”D.酒店服务员:“这是我管不了。请您问别人吧!”10.关于职业责任,下列说法中正确的是()A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B.员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关C.社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D.职业责任是个中性概念,并不涉及道德问题11.以下关于诚实守信的说法中,正确的是()A.诚实守信时人类在漫长交往实践中总结,凝练出来的B.诚实守信是做人的基本准则C.坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要
fD.诚实守信有时后重要,有时候不重要12.关于从业人员做到诚实守信,不完整或不准确的理解是()A.诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信B.不做对不起朋友的事情,是诚实守信的根本体现C.不管许诺什么,只要兑现了诺言就是诚实守信D.获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13.企业形象包括()A.企业环境B.企业规章制度C.企业目标D.企业作风14.从业人员举止得体的具体要求是()A.态度恭敬,指对顾客尊重和有礼貌B.表情从容,指按部就班、不慌不忙的接待服务对象C.行为大度,指为了维护国格,表现出应有的大国气势和风范D.形象庄重,指表情严肃,不轻浮随便,不鬼鬼祟祟
f15.关于从业人员办事公道的说法中,正确的是()A.坚持真理是从业人员办事公道的内在体现B.办事公道特指有权人而言,一般从业人员不存在这一问题C.从业活动中关照亲友乃人之常情,与办事公道要求不矛盾D.办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益16.从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()A.老老实实做人做事,不学法也能够做到守法B.法律知识庞杂繁缛,从业人员无法学习C.懂法才能依法办事,维护正当权益D.工作之前先签合同,是用法的具体体现
二、职业道德个人表现部分(第1725题)答题指导:该部分均为选择题,每题均有四个备选项。请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17.一顾客在某饭店用餐完毕,故意将一小虫放入菜中,借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()A.让保安将顾客驱逐出去
fB.耐心说明,若无效便交上司处理C.对顾客进行批评教育D.拨打110,请警察处理18.某用户反映公司产品存在质量问题,公司派出四位置检员分别进行调查。他们有以下四种表现,你最认可的做法是()A.甲检查完毕后r
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