ldquo斥责rdquo更管用。r
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　　（二）包容理解，建立规范沟通机制，有效达成横向沟通效果。r
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　　通过对基层领导干部集中培训，统一价值观念，统一文化理念，能从思想根源上解决沟通难问题打下思想基础，进一步提高基层领导干部的横向沟通能力。同时从以下方面予以落实。r
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　　1、建章立制，建立健全横向沟通机制。规定沟通形式、方式，明确沟通责任，提炼沟通文化，加强沟通考核。r
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　　2、树立ldquo内部客户rdquo的理念。ldquo内部客户rdquo的理念认为工作的下一个环节就是本工作的客户，要用对待外部客户的态度和热情去服务内部客户。r
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　　3、换位思考，处处以企业全局利益为重，摒弃本位主义。采用他人的思维和沟通框架、设身处地地替他人着想，跳出自我的模式，未必要同意他人，但能了解他人看待事物和认识事物的方式，这样才能找到合适的沟通方式。r
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　　四、灵活运用好沟通协调的技巧艺术r
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　　基层领导干部是别人的上级或是下级，同时扮演着两个不同的岗位角色。选择恰当的沟通表达方式，掌握好沟通技巧至关重要，是提高沟通能力的重要一环。r
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　　1、注意场合，选择时机，事半功倍r
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　　与领导沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。r
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　　2、坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁r
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　　在工作中，下级要赢得上级的肯定和支持，很重要的一点是要让上级感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对上级保密，要以坦率的态度与上级交往，这样上级才觉得你可以信赖。r
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　　3、了解内心，发挥人缘和情感作用r
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　　不管上级还是下级，他有他的性格、爱好、作风和习惯。要运用心理学规律与对方进行沟通。r
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　　4、主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求r
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　　正式场合的交流能了解更多的工作情况，适当安排非正式的沟通渠道，在沟通中，注意知晓别人的优点和长处；坦然承认别人指出你的不足，这样，只会更尊重你而不是轻视你；满足合理需求，增强下级的信任，沟通协调才能成功。r
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　　5、坚持原则性。基层领导干部，是企业在基层团队的代表。在某种程度上，基层领导干部的观点和言行，可能代表着企业的政策和发展构想，脱离原则的沟通行为，容易让员工误解或利用。因此，坚持原则，是提升基层领导干部沟通能力的第一关键要素。r
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　　6、注重实效性。基层领导干部应说话言简意赅，语言准确，实话直说，说到做到，通过言语沟通，树立威信。职能定位不是管人，而应是服务，诱发员工潜力r