集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的
种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形
638
f例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图人机料第一层原因
第三层原因
第二层原因
管
理
法
环
738
f境例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系
例四图表与管制图将繁杂的数据用最简单的图形表达这图形就是一般所说的图表
CL
838
fL
CL
例五直方图将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相
等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形
L下限
SU上限
例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法
938
f例七：查检表查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。
朱兰三步曲：61618评估实际品质表现61618比较实际表现与品质标61618有差异则打取行动弥补
我的质供应者责
对品我的
负顾客
要求和反馈作为为
个
一个
的供应商
作为要求和反馈
作
一个
一
好的顾客
好的处理者好
1使供应者了
1038
1学习和使用1了解
f顾客的
解和认同我的要求
质量工具
的要
求认同并文
并使之文件化
2持续不断改件交付能力
2快速巧妙的将近缺陷
进过程减少
2减少输出的缺
陷
的输入返回供应商
缺陷缩短周期
了解过程
向供应者反馈输入质量数据
3将过程、缺3从顾客的角度度量输出的质量
陷等持续改进
并形成文件
第三节：品管基础知识及技能
一基础知识
什么是品质？
品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。
什么是品质政策？
品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。
品质保存证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？
61656内部质量保证
61656向所有者保
61656向员工保证
61656向最高管理者保证
61656外部质量保证
61656向顾客保存证
1138
f61656向认证机构保证
61656向社会保证
品管工作从哪几方面入手
1来料管制
2制程管制
3出货管制
公司的抽样计划是什么
公司的抽样计划是GB282887
ECN的中文意思是什么
工程更改通知单E
g
eeri
gCha
geNote的缩写。
MRB是什么意思
aterialReviewBoard的缩写意思为物料管制r