通，沟通能力很重要。《高效沟通与呈现》这门课程的学习对我帮助很大，如何进行有效的沟通，高效沟通的技巧与艺术是一门我们需要不断持续的去学习，去运用研究的学问。因为我们公司的经营性质主要是做仓储服务的，是服务行业。所以客户服务方面的工作尤为重要，在接受不同客户咨询与投诉时，在与同事、上级沟通的时候应怎样注意说话的语气，怎样用肢体语言去表达你想发送的信息，对不同特质的人要采用不同的沟通技巧，而且要明
f白同理心聆听的重要性，如何去聆听并对事件进行妥善、妥当的处理。这么多年来，总结沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。
四、本人日常工作中还有一个任务是对《海关物流液化油气监管系统》的使用和维护，该海关油气系统是海关为实现对企业进出口油气产品的有效监管，通过智能采集设备自动采集企业油气液体化工品进出罐的原始数据，对企业储罐进行动态的实时监控。系统采集的数据通过租用电信的光纤由企业端送到海关端。企业端通过系统向海关报送各类申请单，海关端对申请单进行审核、实时监控以及统计分析，最后审批。油气系统涉及到了大量的操作、系统维护的内容，很复杂，开始学习使用的时候有些难以理解。学习了《计算机网络基础》、《计算机文化基础》等相关知识以后，方对海关的这个油气系统有了系统的认识和理解，明白了其工作的原理。由于种种原因，系统经常会出现掉线、掉数据等这样那样的问题，现在我也能跟海关基本上解释个所以然出来。
还有很多，比如电子商务方面、大学英语方面，经济法等，都对我的工作起到了很多帮助，在学习船舶知识，外贸知识，通关知识等过程中都用得到；书到用时方恨少，有时真的感叹自己的知识面还远不足够。所以，我会一直坚持学习下去，活到老，学到老。
f四、实践总结及体会（不少于1500字）2018年春，为提高自身素质，充实自己，我报名参加了在中国石油大学（华东）远
程与继续教育学院学习，专业是计算机信息管理。时间一晃就是两年，在过去的这两年里，我一直都是在边学边用之中，对我们这种在岗进修的学生来说，学到的知识马上就可以应用到工作中去，可以得到实时实践。套句现在流行的话来说，其实是件很幸福的事。总结这两年的进修学习和实践经历，我觉得过得非常充实，现就将这两年学习实践体会与大家分享一下。
一、树立正确的学习目的，积极的学习态度。既然报名参加了学习，就要学好，学会，知识的力量是无穷的，对我们工作的帮助更是勿容置疑r