单准确而有效地被实现。根据客户的商务计划和需求，安全、高效安排油库作业计划。接受客户咨询与投诉，及时解决职责范围内的客户投诉，并进行备案。
完成客户满意度调查，将客户意见或建议整理提交公司管理层，跟踪行动计划的落实情况并向客户反馈。统计、分析船舶作业效率，建立船舶信息档案。海关监管现场关系的沟通及海关油气监控系统的作业申报及系统维护等等。
f三、实践内容及过程（不少于1500字）本人于2002年加入广州发展碧辟油品有限公司，2010年前一直在生产一线担任主
管岗位，2019年底调动至公司商务部工作，担任商务计划员至今。2011年春，我开始在中国石油大学（华东）远程与继续教育学院学习，专业是计算机信息管理。本人从课程学习开始，一直都是在边学边用之中，对我们这种在岗进修的学生来说，学到的知识马上就可以应用到工作中去，是最有效果的，可以得到实时实践。现就把我在这两年广州石油学习中心学习期间在公司的同步实践情况作个介绍：
一、本人日常工作中有一项主要工作内容就是根据货主的提货需求下达各项生产计划，编制各类作业流程单，大船周作业计划、旬度计划，每月统计船舶作业信息，分析作业效率，建立船舶台账等等，需要大量运用Excel表格、word文档等办公软件，《计算机文化基础知识》课程中有很多实用的知识和技巧，比如函数的应用，数据管理功能的实用，图表技巧，文档的制作、排版等等，通过实践，确实提高了自己的办公软件使用技巧。还有powerpoi
t的制作技巧，动画的应用，网络基础知识等对我的工作也有不少帮助。
二、本人另一项主要工作是负责与我司主管政府部门的沟通和协调工作（主要是海关及检验检疫），包括公司相关业务对政府部门的工作汇报、作业申请、关系协调等内容。特别是对海关，对一些突发事件，经常需撰写各类报告、申请等，还有就是也经常要发一些通知、通告或联系函之类的公文，将公司的一些规章制度，相关要求发至各公司客户。正好，《经济应用文写作》中的行政公文的写作教会了我很多东西，使我了解到每种公文的概念、格式、特点的不同及适用的场合、范围。以前我是最头痛打报告的，现在通过不断的学习应用，基本上已驾轻就熟，公文写作能力得到很大提高。
三、本人这个岗位还有一大特点就是内外部沟通的一个重要枢纽，对外接触政府部门，客户、车队、船舶代理、船公司等等，对内接触生产一线部门，将各类生产计划、指令、客户要求等要传达到相关生产部门。每天都必须进行大量的沟r