容量较大，磁盘空间推荐2TB，按照年初部门预算6万配置；
1、专业化分工通过CAOC模式，实现了服务专业化分工；即技术与管理的分工、一线技术实施与二线技术支持的分工、内勤和外勤的分工；责任更加明确，同时增强备件维修、客户受理、资源利用、有效派工等服务能力；降低一线用工的综合能力要求，缓解服务站主任管理压力和技术人员招聘压力（可替代性强）；随着外包业务及多元产品的扩展，该模式下的运作结构可快速满足市场需求，且业务承载性强；可横向实现多元产品分工服务的高效调度，也可为后期全外包模式下的综合调度奠定基础；
2、服务质量可控通过前后台专业化分工和集中资源智能调度，进一步提高备件周转率，改善备件维修质量，提高派工有效性、服务时效性以及一次服务成功率，最终提高服务质量；项目预期收益分析通过集中受理派单，可有效解决工单的真实性和服务任务的准确性记录；同时对辖内人员、备件、车辆等资源应用状态的清晰把握；实时掌握服务过程动态，及时风险预警；通过集中管理，与客户建立统一的事前需求受理、事中（服务调度处理）、事后（后评价及运维分析报告提供等）服务对口，提供更专业更精准的服务方案和更高的事件解决效率；
3、效能提升通过资源的整合和再分配，将进一步优化服务资源配置，提升资源利用率（人、车、备件、站点）；随着设备量的进一步增加，人员增长比例将较原有服务模式有所降低，将使得人均效能稳中提升；通过我们对现实组织（以郑州为例）模型的演练推演，该团队的整体服务效能是可以得到有效提升；
f项目周期预期
项目实施分为三个阶段：1、第一阶段实现话务受理、智能调度、服务管理、备件管理等关键功能应用，预计2013年11月上线；2、第二阶段根据业务运作情况，对系统功能进行优化并实现运营分析及报表，预计2014年5月完成；3、第三阶段根据业务推广情况，适时扩大推广CAOC业务应用，或横向扩展外包业务功能，具体时间节点待定；
申请人所在部门意见
经业务模式验证可行，技术评估可行，同意CAOC系统立项。
签名：
日期：20130703
立项评审结论
详见评审立项会议纪要。
签名：
日期：20130703
备注：
1、“项目来源”可填写领导指示、会议决策、外部反馈、内部员工等内容；2、“立项申请人”是指提出项目的内部员工或者其所在部门；如果是外部反馈，则由“服务管理部”等相关部门作为申请人；其他情况下由企管部作为立项申请人。
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