项目立项申请书
项目名称立项申请人申请日期项目目的
项目内容
CAOC系统
管理系统开发部
项目来源
会议决策年度规划
201373
项目编号
IT_PJ201301
通过统一受理，统一调度，统一管理提升服务质量可控性，通过服务模式和工作流程的改变实现专业化分工，通过对人，车，备件等服务资源进行有效整合，提升服务效率。
基于对客户服务管理的全流程监管需求，设计开发CAOC系统，对现有的设
备管理、备件管理、维保服务等系统进行改造，同时与HR、CRM、短信邮件等进行关联应用，新增呼叫中心、GPS、GIS、知识库等，其主要功能点包含：
1、话务管理；2、调度管理；3、服务监控；4、服务管理；5、备件管理；6、统计报表；7、设备管理；8、系统管理；9、知识库。
项目必要性分析
公司业务需求：随着公司的快速发展，截止目前，我司维保的国内ATM设备总量已达86万
台，现有内部管理模式、服务模式已凸显管理压力，面临诸多挑战和风险。现有传统服务管理模式下，组织结构的不断扩张和业务需求的不断延伸，
将进一步加大公司纵向和横向管理难度。设备与人员的同步增长（低比例），以及多元产品的不断投入，对一线人
员多技术掌握已是考验，而专业化分工不强，进一步加大管理的复杂性，持续保持或提升服务质量将是挑战；尚未形成更科学的多元产品服务管理和服务调度模型。现有的远程服务监管机制，仍不能及时有效的掌握一线服务过程、真实现状以及客户信息的有效反馈，由此带来的市场竞争压力和潜在风险依然存在。因人员流失、备件周转等问题，直接或间接使得管理成本仍存在‘多投入、重复投入’的问题；人、车、备件等服务资源的有效整合、利用率和服务效能还有很大的提升空间。
f项目可行性分析
1、基础信息化系统比较成熟，围绕设备、客户、备件、工单、人员档案等系统基础信息已经成熟；
技术2、手机终端已经普及，现在每个工程师都有智能手机；可行性3、GPS定位应用成熟，能够对工程师实现实时定位；
4、电子地图应用相对成熟；5、另外3G网络，callce
ter系统等技术相对成熟；
1、项目成员：项目管理人员1名，JAVA软件开发人员3名，测试人员1名。根据资源
目前IT开发部人员配备，能够满足项目人员要求；可行性2、项目资金：来源于公司信息化建设预算；
1、项目预期投入人力共计6人，其中项目前期预计4人，项目中期需增加2人；（主要包括系统设计、系统开发、项目管理、系统测试）项目预期投入资源2、计划采购硬件服务器，考虑录音文件会占用r