第1章项目概况错误未定义书签。
11项目背景错误未定义书签。12项目目标错误未定义书签。13需求分析错误未定义书签。
第2章运维服务管理体系建设错误未定义书签。
21IT服务管理概述错误未定义书签。22运维服务管理流程体系错误未定义书签。
221服务支持错误未定义书签。222服务提供错误未定义书签。23运维服务管理规划错误未定义书签。231第一阶段：服务磨合阶段错误未定义书签。232第二阶段：主动服务阶段错误未定义书签。233第三阶段：战略规划阶段错误未定义书签。24运维服务质量管理错误未定义书签。25建立运维管理规范错误未定义书签。251运维管理规范概要错误未定义书签。
第3章信息系统运行保障方案4
31统一服务台建设错误未定义书签。32建立文档管理制度错误未定义书签。33一般信息化设备及相关软件运维管理4
331一般信息化设备服务范围4332一般信息化设备运维4333例行维护流程图5334一般设备服务方案r