汽车4S店售后服务问卷调查表调查日期
调查人员：
公司名称：
姓名
性别
联系电话
您的年龄口20岁以下口20～29岁口30～40岁口40岁以上
您的驾龄：口5年以下口510年口1015年口15年以上
您的职业：口事业单位职员口政府公务员口公司职员口自由职业者口学
生口其他
您的月收入：口2000元以下口2000～3999元口4000～6000元口6000
元以上
您的受教育程度口中专以下口大专口本科口研究生口博士
问卷主体
1请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养？
A清洁保养
B安全防护C。常规检测
E、其它
2请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题
A服务网点太少B服务网点的配件不够齐全C。服务人员技能不高
备注：
3。如果您的爱车出现故障您希望在什么地方进行维修？
A．4S店
B维修厂
C。其他
4您的爱车是如何进行保养的？
A自行定期保养B按保养卡上的日期开车去专营店保养C等待销售商的通
知进行保养
5。您对本品牌的服务投诉的处理感觉如何
A一般B较好C。很好D。较差E。说不上
6。请问您到特约店时有没有工作人员指引您停车？
口有
口无
口不记得不清楚
7请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您
口1～2分钟马上）口3～5分钟口69分钟口9分钟以上
8。您对这个接待时间满意吗，请您打个分1～10分表示您的满意度，分值越
高，表示满意度越高
）
f9。维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用
口有
口无
口不记得不清楚
10接车员有没有向您交代大概的交车时间
口有
口无
口不记得不清楚
11。请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店？
口离开特约店跳到16）
口不记得不清楚跳到16
口否
12。当时接车员有没有指引您到休息区
口有
口无
口不记得不清楚
13。休息区是否有人员及时为您提供相关服务如倒茶水清洁等
口有
口无
口不记得不清楚
14请问休息区的设施是否能满足您的要求呢？
口有
口无
口不记得不清楚
15。您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务
口扩充休息地口休息环境要干净舒适口希望能设置出吸烟区与非吸烟区
口提供多种品牌的手机充电器
备注：
16维修保养结束后接车员有没有向您说明本次维修保养的具体项目？
口有
口无
口不记得不清楚
17接车员有没有向您说明最终要收取的费用构成情况？
口有
口无
口不记得不清楚
18。接车员有没有指引或陪同您到收银台？
口有
口无
口不记得不清楚
19。您觉得收款员是否有礼貌？
口是
口否
口不记得不清r