的后遗症治疗的费用可不是小数目。
不过从营销策划的角度讲，乳品企业此次所发的短信是成功的，可以从以下方面分析：
f从时机的角度看把握的很好。从短信发送的时间看是在08年过去，09年度来临之时，这个时候一般是亲朋好友之间相互发送短信进行祝福的时候。乳品企业选择此时发短信也可以说“师出有名”，正好借新年祝福的时候把短信发出，容易被大家接受而不致遭受反感。二来危机发生已经有一定时间，消费者的情
绪已经有了一定的稳定，而且现在患儿赔偿问题也已经提上了日程。
从选择的形式看可以说既经济又能起到足够的宣传作用。现在在中国，手机的覆盖率已经达到一定高的程度，短信内容基本上可以满足企业尽可能告知的消费者；另外短信内容大家接到后一般都会阅读，比在电视等媒体上硬打广告效果要好；通过短信告知，自然比通过其他媒体告知，经济方面要更实惠一点。
从短信内容上看，需要表达的意思也很清晰。一是向大家真诚道歉，保证产品质量，并希望社会监督，二是表达了要承担责任的决心和义务，三借此给大家祝福。
在中国有一个古老的故事，那就是“亡羊补牢”。不管乳品企业在宣传方式和策划上多么高效，但是对社会和广大消费者来讲，行动才是最主要的。这样才会避免亡羊的悲剧重新上演。
行动，也只有真诚的行动，才会真正恢复消费者和社会的信心，消费者也才会最终原谅这些企业，真正帮助这些企业走出困境。
所以，一起还需要拭目以待。相信乳品企业能够交上一份完美的答案。
当“红牛”遭遇“牛鬼蛇神”企业危机公关案例分析2008年04月02日星期三下午0330
当“红牛”遭遇“牛鬼蛇神”
企业危机公关案例分析
【事件缘由】
2003年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料的检验过程中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。根据医学专家介绍，违规进口的“红牛饮料”与酒混合饮用则会引起脱水现象发生，并且损害心脏和肾功能。同时功能饮料中的咖啡因会增加心脏的负担，过量服用会产生心慌、烦躁的现象，严重时可能导致死亡。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家都市报对此进行了不准确的报道，随后被几家网站转载……红牛的品牌质量危机由此展
f开……
【背景】
红牛：红牛功能饮料源于泰国。凭着卓著的品质和功能，产品行销全球50多个国
家与地区，凭借着强劲的实力和信誉，