企业公关案例分析乳企发短信，亡羊补牢
09伊始，在接到许多朋友短信祝福的同时也收到了其中这样一条短信“新年之际，三鹿等22家奶制品责任企业向您表示：对问题奶粉给孩子和社会造成伤害，我们深表痛心，真诚道歉，祈求原谅，决心以此为戒，杜绝不合格产品，诚恳接受社会监督。我们正对患病孩子赔偿，建立医疗赔偿基金，用于愈后可能的后遗疾病治疗。祈愿您新的一年合家幸福，万事如意。”相信收到这一条短信的朋友不在少数。这条短信恐怕也创造了多家企业向多达数亿计的中国手机用户发送道歉和表达决心的内容短信的先河。其中滋味儿，
特令人回味。
以三鹿为首的乳品企业在08年爆出在产品中出现三聚氰胺有毒物质以来，迅速演变成了席卷全国的重大事件，它不但给中国的乳品企业带来致命的灾难，而且还使人们对中国的食品安全信心遭受了重创。并进而引发了中国政府对中国食品安全推出了一系列的措施和政策，这些整顿不但使三鹿陷入破产境地，也使许多重量级的乳品企业陷入亏损等危难境地。不仅对乳品企业，相对于其他食品企业，国家也在连续出
台强制性的国家标准。
屋漏偏遭连阴雨，就在危机正在演变之时，以美国金融危机所引发的经济危机又迅速蔓延全球，使得危机之中的乳品企业日子更加艰难。问题乳品企业联合向全国消费者在新年来临之际发出这样的道歉和表决心短信也就意义深远了。其中道歉是一方面，而另一方面希望能够借此恢复中国消费者对乳品企业及其产
品的信心，希望大家能够继续支持他们走出困境恐怕也是重要的一个目的之一了。
俗话说民以食为天，消费者对食品的第一要求恐怕就是健康和安全了，否则满足了肚子和嘴，却要拿生命和健康来开玩笑显然是无法令人忍受的。尽管危机中，乳品企业又是拼命做保证，又是通过媒介宣传自己的生产设施和流程等，却依然无法消除消费者内心的恐惧和不安。伤害消费者使这些企业付出的不仅仅
是金钱的代价，更是消费者对企业和产品信心难以短时间内恢复的沉重代价。
在短信中，乳品企业不但向消费者对产品质量作出了保证，而且在树立自己负责任的企业公民形象方面是值得欣慰的，那就是“我们正对患病孩子赔偿，建立医疗赔偿基金，用于愈后可能的后遗疾病治疗”。这一点，恐怕正是让消费者感到真正心安的重要一点，因为这只有那些敢于正面自己的错误，敢于改正自己的错误，敢于勇于承担由于自己的问题所造成的伤害而真正负起责任的企业才能让人真正信服，要知道赔
偿患病孩子、建立赔偿基金并承担可能r