还不彻底，在业扩过程中仍然存在“守株待兔”式的服务，等用电客户送申请、报资料、坐等用电客户上门的现象依然存在，不利于售电市场的早日形成。因供电管理的特殊性和内部分工不同，内部协作机制不完善，在业扩过程中参与部门多，不仅需要市场营销部参与，为保证业扩工程投运后的运行安全，也需要生产设备管理部等部门进行技术服务和把关。在业扩过程中存在部门各自为政的做法，有的还把见客户作为一种权利，不利于业扩流程的高效运转。供电服务和营销技能还需要加强，在业扩过程中，因沟通不畅导致供用双方互疑而不互信，内部协作不善导致流程慢，接电时间延长等现象仍然存在。在供电业扩过程中，供电服务人员对技术管理与客户服务有时存在界限不清的现象，有以技术让步换取服务形象的做法。13社会环境角度从社会环境角度分析，南方电网公司作为大型央企，主动承担社会责任的使命和成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业的战略目标的提出，以及集团化运作和精益化管理的需要，也要求供电企业在为用电客户服务方面从各个环节强化管理，提升服务形象。近年来，电力监管部门对供电企业的监管力度不断加大，对供电企业服务承诺、业扩工程“三指定”等方面加强了监管，因而必须规范内部管理，割除积弊，提升服务能力和形象。综上所述，从业扩管理入手进行思考变革，建立便捷高效、办事公开的业扩服务新模式，不仅是形势需要，也是自我适应社会发展的必然趋势。2加强业扩流程管理的措施21推行联合办公方式，建立健全平面协作机制211推行业务扩充周例会联合办公制组织客户经理、生产设备管理部以及市场营销部每周定期召开会议，集中审批会签供电方案、跟踪通报业扩流程、统一计划安排停电接火，采取联合办公的方式，搭建集中办公平台，从而协调各部门间的事宜，减少或杜绝用电客户到处跑、多头找的现象。对于某些用电工程已经列入绿色通道的国家、省、市、县重点项目，供电方案审查会由市场营销部在结束现场勘查后的1个工作日之内组织召开。212实行订单考核制将每一个用电申请都当作一笔订单，从用电客户开始办理。用电申请至完成报装接电的全部流程的每一个节点进行订单考核，考核内容主要围绕两个方面，
f一般是业务是否规范以及考核时限是否超期，从而保证业务流程运转的高效高质。213实行外勤联合办公制由客户经理领导组织，相关职能部门参与，对用电客户的业务扩充工程实行联合勘查、验收以及送电，实行一r