加强县级供电企业业务扩充管理的措施分析
【摘要】本文分析了目前县级供电企业业扩工作流程，以缩短客户接电报装时限、提升客户满意度为目标，打造县公司层面的平面协作机制和供电所层面的点对点的阳光业扩管理体系，最终实现售电量稳步攀升和“政府放心，客户满意”的经济、社会效益的双丰收。【关键词】县级供电企业；业扩管理；优质服务引言业务扩充简称业扩，是电力企业向用电客户销售电力商品的受理环节，也是供用电合同关系形成的桥梁和纽带。对供电企业而言，业务扩充工作关系到能否尽早形成新的售电增长点，体现到能否更好地履行社会责任，影响到能否更好地建设和谐的供用电关系。对用电客户而言，业务扩充关系着能否早日报装接电，直接影响着用电客户生产经营和生活的正常开展，也影响到用电客户对电力企业服务的评价，关系到供电企业的社会形象。因此，加强和规范业扩报装管理也是供电企业长期以来不断探索的命题。1加强业扩流程管理的背景和必然趋势在业扩受理的过程中，用电需求由用电方提出，报装接电由供电方完成，从业务受理到报装接电需要双方的共同配合方可完成。因历史原因和体制因素的决定，在以往的过程中，供电方往往处于管理方，而用电客户往往属于被管理方。近年来，随着社会环境的改变，电力监管的力度和深度在不断加大，用电客户主张自我权利的意识也在不断提升，同时，供电企业内部强化社会履责提升服务形象的责任意识也在不断强化，营销管理精益化的进程在不断推进。因此，传统的业扩管理方式已经出现了一些弊端，值得进行深入思考。11用电客户角度从用电客户角度来看，因行业与专业的特殊性，用电客户对供电企业报装接电的流程、审核信息、供电标准等方面的信息了解不深，在业扩流程中因信息不对称导致用电客户产生一定的抱怨情绪；因电力行业的特殊性，虽然电力企业已经实行了企业化管理，但是仍然担负着较多的行政职能，在业务受理中的审核资料多，包含了工商、土地使用、环境评价等其他行政审批部门的审批资料，用电客户对此了解不全面；因供电业务的特殊性，用电客户对业扩流程了解深度不够，认为业扩程序繁琐，接电时限长；因用电客户对电力系统的技术标准了解不深，用电客户在选择设计、施工、供货单位的过程中，往往更关注价格，对安全技术的关注度不高，有的不经审核先实施，为系统运行留下了安全隐患。12供电企业角度
f从供电企业角度分析，供电服务人员管理意识向服务意识的转变r