业发生劳动争议，企业里面特别是管理人员一定要准确了解情况，进行及时的处理。反映了处理劳动关系要遵循（）。A协商解决争议原则B兼顾各方利益原则C以法律为准绳原则D及时处理原则19下列美国人力资源管理模式的特点描述正确的是（）。A硬性的管理方式B终身雇佣制C合作性劳资关系D注重在职培训20日本企业管理中最突出，也具有争议的是（）。A年功序列工资制B终身雇佣制C企业内工会D温情主义的管理方式
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21人力资源管理经历的主要阶段有（）。A人事管理阶段B人事管理与人力资源管理混合阶段C人力资源管理阶段D家庭、工作、生活一体化发展阶段E战略性人力资源管理阶段22企业比较感兴趣的人力资源管理业务外包主要内容（）。A员工招聘B企业架构12C员工培训D福利和津贴
fE薪酬管理23对组织内涵的理解主要有（）。A组织是一个社会实体B组织具有确定的目标C组织具有精心设计的结构D组织与外部环境紧密联系E组织具有协调作用24网络招聘的优点有（）。A扩大选择范围B获取较高素质求职者C缩短企业招聘时间D降低招聘成本E提高招聘信息的传递速度25沙因的组织内部职业发展途径有（）。A垂直运动B管理人继承C部门轮换D向内靠拢E员工培训26培训效果评估的层次分析包括（）。A观念层面B反应层面C学习层面D行为层面E结果层面27ERG理论所包含的核心需要包括（）。A生存B安全C关系D成长E自我实现需要28行为考评法主要包括（）。A对偶比较法B评级量表法C层次分析法D平衡记分卡法E结果考评法29影响雇员自愿流出的因素（）。A个体因素B与工作相关因素C个体与组织之间的适合性因素D组织因素E与态度和其他内部心理过程相关的因素
f30未来企业组织将具备的特征（）。A网络化B扁平化C灵活化D简单化E多元化
第二部分非选择题
三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．简述校园招聘的缺点。32．简述职业生涯设计对个人发展所具有的作用。33．简述做好中小企业员工激励应采取的措施。34．简述改善绩效考评的主要措施。35．简要分析我国劳动争议产生的原因。
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．试述人力资源战略规划的重要意义。37．试述培训需求分析层次的具体内容。
五r