要求不相符合，办事效率和工作效能还有较大提升空间。（a）是统一服务、提高效率的需要公共服务办理尚无系统支撑，居民事务的办理停留在人工处理阶段，事项名称、办事流程、办事材料、办事依据、办理时限等尚需统一，办理过程、办复结果难以跟踪、监控，办事效率有待提高。（b）是推进社区规范化建设的需要社区工作类目繁多，负担较重。社区工作者在公共服务办理中，由于缺乏有效的信息系统支撑，工作台帐无法量化、细化，不易掌握工作情况。往往形成疲于应对的窘况，难以总结、提炼，形成对决策层有用的参考材料。
3、项目的目标
社区服务系统的总
f体目标是“123”。即一个中心、两种手段、三项提高。具体讲就是：以服务居民为中心，通过社区服务站服务项目梳理和核心业务系统的开发、改进，实现街道公共服务大厅与社区服务站的无缝对接，形成信息化支撑政府公共服务的社区全覆盖，提高全区社区服务的规范化程度、提高区、街、站三级联动服务效率、提高全区公共服务的服务水平。
2、预计达到的效果该项目实施后，能够很好地满足街道、社区服务站对公共服务的业务需求，实现街道公共服务大厅与社区服务站的无缝对接，可提供3大类95项服务事项的系统登记、受理。能够覆盖全区100的社区服务站，受益人群达全区总人口的90。项目实施后，可提高行政管理工作效率42（以一个转办事项为例，假设居民来访后与前台接待员口述约3分钟，前台登记需30秒，登记完毕后再口述给相关职能部门约需2分钟，职能部门进行登记需30秒，然后再进行处理。整个过程约需3216分钟。在系统化后，前台接待员了解居民来访事宜后，直接通过系统转到相关职能部门进行处理，省却了口头转述、职能部门登记环节，时间约35分钟。提高的效率为（635）610042）。降低行政成本10（在项目实施前的流程分析中可看出，在涉及到转办事项时，前台接待的工作效能较低，系统实施后，提高了内部的协同效率，提高了人员的利用率。同时，系统实施后，可促进无纸化办公的形成，每年每个社区服务站约能降低行政成本10。）每年每街道节省的居民办事成本约874万元。“一门式”服务的提供为办事居民节省了大量的时间和金钱。以体育馆街道每年大约有1万件次个人办事业务计算，每次业务办理平均跑2次，每次半天，平均4公里的路程，按每位办事人员成本3726元月计算（北京市统计局数据），交通成本平均08元（公交来回），复印成本2元，每项办理成本平均1748元。在项目实r