以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。
沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在
求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批评从鼓励开始，表
扬的时候都是公开表扬，批评的时候都是私下批评。
当我们遇到异议的时候，应该如何来处理呢忽视法、转化法、
太极法、询问法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，
因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意，又能感到自己的观
点可能还不太成熟。
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f这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方
法去沟通，我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。
沟通技巧培训心得体会篇二：
公司人力资源部为了提高员工有
效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余
世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进
行讲解。
通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特
地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理
人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴
和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系
进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟
通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有
另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的
种种原因，这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国
的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因就是中
国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长
大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话不需要他讲话的时候，
他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有
训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。
第二个问题是沟通的目的，有以下四个控制成员的行为激励
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f员工改善绩效表达情感流通信息。沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你
在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十r