前厅部经理岗位职责（共11篇）
前厅部经理岗位职责在宾馆的统一领导下，开展部门工作。一、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照宾馆的政策制度和规定办事，以身作则。二、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。四、组织主持前厅部例会、听取汇报会、布置工作、解决工作难题。五、督查各岗位主管领班的工作进度，并纠正偏差。六、掌握房间预订情况及当天客情状况。七、审阅前厅部副经理、大堂副理工作日志，审阅《宾馆服务质量投诉处理情况记录》了解客人投诉记录，呈总经理批阅。八、不断完善前厅部的组织机构、岗位职责及各项规章制度。九、协助总经理做好VIP的接待工作。十、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证各项对客服务工作顺利进行。前厅部副经理岗位职责在经理的统一领导下，组织和开展本部门工作。
f一、在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经
理商议和解决前厅部的各种工作问题。
二、积极协调前厅部下属各组之间的业务关系，督导各组领班的工作。
三、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯接待服务的进行，满足
客人合理的要求。
四、具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有
才干的榜样。五、检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
六、经常向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服
务工作的改进意见。七、及时了解员工的思想动态并报部门经理。
八、合理安排改正属下的工作，管理、调配本部门使用各项消耗品，严格
控制成本，及时传达上级的批示。九、定期对部属人员的工作结果和工作效率进行分析、评估和反馈、并报
部门经理。十、完成上级领导布置的工作任务。一、热情解答宾客的各种提问，协助客人解决各种疑难问题；
f二、履行检查和巡查接待工作，维护大堂的秩序与客人的安全，保持大堂的高雅与文明的气氛，检查落实客人房间的清洁与维护保养，检查员工的仪容、纪律、工作状态与工作规范，负责高额帐务的督导催收等方面工作；
三、负责检查、落实贵客接待的准备工作，并代表酒店负责做好贵客的迎送工作；
四、做好重要客人离店记录，落实贵客接待的每一细节；
五、决定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；
六、协助前厅部经理对该部门进行管理，参予该部门一切工作及其过程的指导，督导r