字能力和口头表达能力；5）社交协调能力。
2．简述外贸跟单员的基本素质。
（一）职业素质（二）能力素质（三）知识素质（四）管理素质
3．请写出外贸跟单的基本要求和流程。1）较高的责任心2）协调与沟通3）跟单员的工作方式、工作节奏必须适应客户的要求4）工作的综合复杂性5）涉外性和保密性（一）外贸公司跟单工作流程外贸公司跟单工作包括选择生产企业、签订收购合同、筹备货物、进程跟踪、商检（客检）、订舱装船、制单结汇等几个步骤。（二）生产企业跟单工作流程具备对外进出口经营权的生产企业是我国外贸进出口的主体之一，随着我国加人WTO和外贸法的实施，具有外贸经营权的生产企业越来越多，许多国际买家也热衷于直接从这些生产企业采购商品。“工厂跟单”，实质上属于生产型企业的内部跟单。其一般流程包括：推销公司产品、签订外销合同、筹备货物、商检（客检）、订舱装船、制单结汇等几个步骤。
f4外贸跟单员的知识构成（一）外贸跟单员的外贸基础知识1国际商务基础理论。2运输与保险。3商检与报关。4国际贸易的规则、政策。5金融外汇与银行结算。（二）外贸跟单员的工厂生产与管理知识为了能很好地完成订单项下的生产任务，保质、保量地把货物送交客户，顺利安全收回货款，外贸跟单员应该了解和熟悉有关工厂管理方面的知识，主要包括制订生产计划、原材料采购管理、仓库管理、生产管理、品质管理、客户管理等。（三）外贸跟单员的商品知识
5．生产企业与外贸企业跟单的区别。
1）所处企业不同。外贸公司跟单员所涉及的产品品种、结算方式等比生产企业跟单员要相对多些，接触的企业面比生产企业跟单员相对大，跟单的主要内容与生产企业跟单有一定的差异。2）跟单工作侧重不同。生产企业跟单员的跟单工作大部分侧重于以生产跟单为主，即以生产过程的商品质量和数量的跟踪为主。因此对生产企业跟单员的素质要求，偏重于产品知识，工艺质量、一般的外语沟通能力以及计算机应用软件等方面。由于生产企业从从事外贸活动的能力不及专业的外贸公司，往往跟单员要从事几个岗位的工作，因此对跟单员的要求是能够胜任全程跟单的工作。
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