更好地从客户身上得到价值。关系营销的特征：关系营销致力于发展健康、持久的关系，它具有关注、信任和承诺、服务等特征。关系营销是指从系统、整体的观点出发，对企业生产经营活动中涉及的各种关系加以整合、利用，来构建网络并以此为基础展开的营销活动。某公司为制定营销战略，开展了大量的资料和信息收集、整理与分析活动。这些资料和信息被称作组织市场的（营销情报）。
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f关系营销中的关系包括企业与中间商关系，企业与消费者的关系，企业与雇员的关系，这三种关系是大多数关系营销实际的核心。关系营销好比婚姻：“买方与卖方的关系很少随着买卖成交而结束，成交仅仅是完成了求婚，婚姻将随之开始。”关系营销策略的特征清华同方摩根和亨特认为，关系营销取得成功的关键因素是（承诺、信任）。P63关系营销的目的是带来（长期财务绩效）。P58正确处理好企业与消费者、竞争者、供应商、经销商、政府机构、社区及其他公众之间的相互关系使（关系营销）的核心。某大型超市的关系营销致力于发展健康、持久的关系，他们的一个重要的经营理念就是要满足甚至超越顾客的期望，与顾客保持双向沟通，为顾客带来更大满意和更多快乐。这家超市在关系营销中最关注的是顾客的（满意度）P62某企业为建立买卖双方之间的约束和信赖，或者况为了保证关系营销的成功，除了创建一种支持性的企业文化，新的企业组织鲒构和奖励制度，还应该重点考虑的因素是（理解顾客期望）。P6343、为保证关系营销成功，应采取哪三项措施P63（1）创建一种支持性的企业文化（2）企业理解顾客期望（3）建立新的企业组织结构和奖励制度27、关系营销注重什么1、目标市场战略包括哪些方面P60答：现在的关系营销与关系管理越来越强调1企业的营销活动应该基于跨职能流通需不是组织职能加以展开，并把营销视做一种价值交换活动而不单纯的交易关系；2理解顾客挽留的经济性，以确保货币和其他资源合理地分配在挽留与吸引顾客上；3强调内部营销在外部外部营销获得成功中的战略角色；4把关系营销的原则延伸到顾客市场这外的其他市场；5认识到对质量、顾客服务和营销进行整合的必要性。25、销售人员的独特作用表现在哪些方面26、什么叫分销结构中的选择性分销集中性分销专营性分销P202选择分销（中渠道），即在某一地区选择几家中间商同时推销自己的产品，它比独家分销面广，有利于扩展市场，又比密集分销节省费用，更便于控制和管理。一般适合于中档价格的选购消费品和高档耐用r