慢性问题，要需要一定时间的这段活动时间就叫管理突破过程。五、简答题每小题5分，共20分1这一学派的基本观点①管理是一个过程1分②管理过程的职能有五个1分③管理职能具有普遍性1分④管理应具有灵活性1分这一个学派主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。1分2．又称专家意见法，是美国兰德公司与道格拉斯公司研究如何通过有控制的反馈使得收集专家意见更为可靠，以德尔菲为代号。2分德尔菲法的要点是：①不记名投寄征询意见；②统计归纳；③沟通反馈。3分3．直式结构具有管理严密，分工细致明确，上下易于协调的特点，1分但由于层次多，管理人员彼此难以协调。1分管理费用增大，上下意见沟通受阻，1分上层对下层控制较困难，1分影响下级人员的积极性、创造性。1分4．①一般或具体的1分②书面的或口头的1分③正式的和非正式的1分对每个答案略加解释再加2分六、论述题每小题10分，共20分11优点6分有助于提高管理水平②有利于暴露组织机构中的缺陷③有利于调动人们的积极性④有利于进行更有效地控制2缺点4分其理论尚未普及宣传②适当的目标不易确定③目标一般是短期的④不灵活2．领导艺术就是富有创造性的领导方法。主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目标。2分决策艺术，领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众正确意见做出科学决策。③用人艺术，知入善任，人无完人，取其长避其短，用人不疑。2分授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多种方法来激励下属。2分
f⑤集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术以及履行职能的艺术，善于抓主要矛盾加以解决，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要对自己的领导职能有正确认识，领导就是服务，注意自己的自然影响力的提高。2分
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