全体成员的行为进行引导和的活动过程。9．美国心理学家马斯洛提出需求层次理论，他认为人类的需求是以形式出现的。10．领导工作是对个体和群体进行方向上的引导，类似于“”。
11．期望理论认为，激励力等于期望值乘。12．对于新的投资和综合控制来说，最广泛运用的标准是。上，并将它作为未来行13．反馈控制的工作重点是把注意力集中在为的基础。14．对于一个合格的主管人员来说，进行控制工作时，不能没有观点，他要从整体利益出发实施控制，将各个局部的目标协调一致。15．预算也是一种计划，它是用数字编制的反映组织在的综合计划。三、多项选择题在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题后的括号内。正确答案未选全或有选错的，该小题无分。每小题1分，共15分1．形成管理外部环境中政治环境的因素包括有1国家的法律2政府机构3社会舆论（4）价值观念5道德标准2．未来管理组织发展的趋势将是1面临的变化较小（2）组织结构长期稳定3部门的划分将会更细（4）各部门的专业化程度将越来越高（5）各类成员的比例将会发生重大改变3．目标管理自身的缺点有（1）目标管理理论尚未普及宣传（2）适当的目标不易确定3目标一般是短期的，而与长期目标脱节4不灵活5完成结果不易评价4．预测种类按内容分为1社会未来预测2）技术经济预测3长期预测4中期预测5短期预测5．组织的下层主管人员所做的决策倾向于1战略型2常规型3科学性4肯定型5战术型6．矩阵组织的弱点有1稳定性较差（2）多头领导3）适应性不强4）灵活性不够（5）部门之间难以协调7．多维组织结构适合于（1跨国公司2跨地区的大公司3大型企业公司4中型企业公司5高科技公司8．职责就是主管人员工作条件（2）工作任务3事业心4）义务5工作岗位9．人员配备应包括的原理有1民主化原理2科学性原理3责权利一致原理4用人之长原理5
f客观性原理10．沟通过程般有三种表现形式，它们是1）领导与群众之间的交流（2）机器与机器之间的交流3上、下级互通情报4）人与人之间的交流5人与机器之间的交流11．沟通联络的作用是1互相了解信息2使组织中的人们认清形势3互相交流感情4使决策更加合理有效5稳定职工思想，统一组织行动12．X理论的要点包括（1一般人都是勤奋的2控制和惩罚不是唯一手段3多数人没有雄心大志，不愿负任何责任4多数人个人目标与r