“星汇广场”项目销售案场物业服务质量考核评分
一、考核目的：为了提升星汇广场项目整体服务水平，进一步加强对案场物业服务质量的监督，特制定星汇广场项目销售案场
物业服务质量考核评分标准。二、考评范围：“星汇广场”项目销售案场物业工作人员。三、考评方法：在“星汇广场”项目，实地检查打分四、检查考核成员：由开发商营销部和销售现场人员组成。五、检查考核得分：由检查考核成员对《星汇广场项目销售案场物业服务评分标准》进行评分六、结果评定：根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为：优秀（95分＜不含＞以上）合格（90分＜含＞95）不合格（90＜不含＞）七、考评结果通报：将每月销售案场物业服务质量综合考核得分予以上报公司。九、执行时间：2016年3月至12月。
f星汇广场项目销售案场物业服务质量评分标准
项目名称：
评分人：
日期：
尊敬的公司领导：
为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受，以帮助我们不断改进工作，持续提供优质的服务，请您用几分钟的时间，对销售案场物业服务的工作
进行考核，感谢您的支持！
第一部份：秩序维护员服务质量标准：
岗位
服务质量标准
1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌）
2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）。
4、停放时，车头朝统一方向。
5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临星汇广场）。
车场岗
6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。
8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。
9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。
10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光临星汇广场）。并正确引导
车辆驶离（标准交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；
11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。
扣分标准一个问题点扣05分一个问题点扣05分一个问题点扣05分一个问题点扣05分一个问题点扣15分一个问题点扣05分一个问题点扣05分一个问题点扣10分一个问题点扣10分
一个问题点扣15分
一个问题点扣05分
1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌）
一个问题点扣05分
迎宾岗2、标准站姿精神饱满的立于r