B2B、B2C和C2C电子商务物流的问题与对策研究
内容摘要：本文结合电子商务物流的研究现状以及我国目前电子商务物流的发展现状，分析目前我国电子商务物流过程中的问题，并提出相应的解决对策。具体而言，目前我国逆向物流发展情况不容乐观；电子商务物流缺乏有效的法律体系的支持；电子商务物流成本居高不下，物流服务质量有待提升；有关电子商务物流的相关领域人才缺乏。结合上述问题，本文提出了以下几点解决建议：电子商务企业与第三方物流企业建立战略合作伙伴关系；加强信息化建设，实F电子商务物流配送过程的精准控制；合理整合和规划不同平台的资源，提高电子商务物流配送效率以及加强物流人才尤其是高端物流人才的培养。
关键词：电子商务物流对策研究B2B、B2C和C2C电子商务物流研究现状当前的电子商务依据买卖双方参与主体的不同主要可以分为企业到企业（Busi
esstoBusi
ess，简称B2B）、企业到个人（Busi
esstoCustomer，简称B2C）、个人到个人（CustomertoCustomer，简称C2C）三种形式。刘美璐等认为在B2B类型的电子商务物流中，电子商务物流的服务质量与企业间关系有着密不可分的关系。通过提
f供优质的物流服务，可以促进企业间形成长期、友好的合作关系，对于降低企业运营成本，提高企业运作效率具有重要的意义。曾艳（2016）对我国B2B跨境电子商务物流的发展状况进行了深入研究，指出跨境物流早于跨境电商出现，但是借助于跨界电商的发展，跨境物流才有了快速的发展，跨境电子商务物流与一般电子商务物流在仓储模式和运输模式等方面均有较大的区别。XuSX等（2015）通过对B2B类型的电子商务的物流成本进行研究可知，当结合交易成本时，可以为物流链带来可观的成本节省，对于降低B2B类型的电子商务的物流成本具有重要意义。
张玉玲（2017）认为B2C类型的电子商务中，不仅存在着物流业务风险，还存在着信用风险。例如，由于消费者在进行电子商务购物时物流涉及到多个环节，这导致业务风险显著增加，企业通过建立基于移动互联网的顾客定制平台，为顾客提供个性化服务，可以有效降低顾客端的物流业务风险。李敏等（2017）认为在目前我国的B2C类型的电子商务中，物流服务质量扮演着越来越重要的角色。并基于可拓法构建一系列评价指标对电商服务质量进行评价研究。Wa
gZ等（2007）根据中国消费者对B2C类型电子市场消费者购买行为的特点，对B2C类型的电子商务的物流成本进行研究，研究结果表明，当不同的电子商务平台整合各自的资源，进行库r