无锡润德梁物业管理服务有限公司明珠大厦物业管理处
明珠大厦管理处2008年度工作总结
时间过得真快，转眼间，又迎来了09年新的一年。在过去的一年里，明珠管理处在物业公司的正确领导下，在全体员工共同努力下，取得了一定的成绩，但也存在着一些问题，现对2008年度明珠大厦管理处的工作做如下总结：08年以来，管理处对各部门作了新的调整，规范健全了各岗位工作管理台帐，修订了新的管理制度，加强了内部管理，完善了服务功能，不断提高管理人员及员工的素质，诚实守信服务于业主。一、保安保洁部：1、调整保安工作岗位，建立门岗保安上下班时间段立岗制度，对进入小区的车辆，业主及访客办事人员微笑敬礼服务。树立良好的保安形象。2、实行大厦24小时保安巡逻，消防监控中心24小时保安监控值班，并对进入大厦办事访客人员进行登记。同时作好巡逻，监控及上下班交接班记录。确保大厦一方平安。3、保安在作好安全保卫工作的同时，切实加强车辆的停车管理，并兼顾大厦送净水服务，各种快件递送服务。4、消防监控中心保安认真履行监控值班的责任，做好每日监控探头、消防感烟测器的清洁卫生工作。并作好每天消防、监控值班记录。5、制定培训计划，分期分批对保安、保洁、消防人员进行岗位职责、物业管理条例、服务规范、操作流程、突发事件应急处理等各方面的知识培训。并进行每月2次的队列训练。6、积极开展消防演练活动，并主动与当地社区组织开展消防知识培训。11月5日，我明珠管理处同当地百岁坊巷社区开展了一次“社区大妈学消防”的活动，得到当地居委一致好评。活动内容刊登在11月6日无锡日报B1版，并附有照片。为管理处及润德梁物业公司增添了光彩。7、强化卫生保洁工作力度，对大楼保洁区域，分区分片责任到人进行管理，对工作表现出色的保洁员进行奖励，从而提高工作积极性。确保大楼无烟头、纸片、灰尘及卫生死角的存在。为大厦创造良好的卫生环境。8、绿化养护工作，由南门岗2个保安兼顾。定期对大厦周围的绿化浇水、拔草、修剪、杀虫。并建立绿化作业工作台帐。确保大厦良好的绿化环境。二、客服部：1、认真做好业主的投诉、咨询、报修等工作，定期走访业主，听取业主的意见及建议。以积极的态度面对工作，对业主（使用人）的工作做到热心、细心、耐心、关心、诚心、把工作做到实处。2、协助处理突发事件，遇有紧急事故，如水浸、火警、停电、停水、电梯困人等事项，负责处理善后工作。3、检查员工仪表仪容，r