珠宝店管理手册
工作规范
一、上班(进店)
1不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。2考勤登记1换好制服;2在考勤本上登记时间;3严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。3关于私人物品带入商店的规定1私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;2大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;3与柜台商品相同的物品不得带入店内;
二、仪表仪容
1基本规定1穿着制服,别好胸牌;2服装整洁,仪表端正;3常带微笑,礼貌待客;4互相检查,共同提高。
2具体规定
1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫。2、女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。3、上班期间不得佩戴有色眼镜。4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。5、工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。6、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。7、穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。8、举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。10、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。11、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子21以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。12、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。13、要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。
三、开门准备的规定
f1营业前准备工作规范
1清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。;2检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;3检查价签:做到商品与价签、证书相符;4核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;5将销售票据、包装品及销售用具备齐;6校正台秤、仪器的灵敏和准确度;7整理仪容仪表,检查着装。
四、在岗要求
1遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清。2上班时间禁止串岗、聊天、做私事。3店内禁止饮r