珠宝店管理手册
工作规范
一、上班（进店）
1不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。2考勤登记1换好制服；2在考勤本上登记时间；3严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。3关于私人物品带入商店的规定1私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3与柜台商品相同的物品不得带入店内；
二、仪表仪容
1基本规定1穿着制服，别好胸牌；2服装整洁，仪表端正；3常带微笑，礼貌待客；4互相检查，共同提高。
2具体规定
1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。3、上班期间不得佩戴有色眼镜。4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子21以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。
三、开门准备的规定
f1营业前准备工作规范
1清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；2检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；3检查价签：做到商品与价签、证书相符；4核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；5将销售票据、包装品及销售用具备齐；6校正台秤、仪器的灵敏和准确度；7整理仪容仪表，检查着装。
四、在岗要求
1遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。2上班时间禁止串岗、聊天、做私事。3店内禁止饮r