拒绝。很多从事销售工作的人都因为不能忍受开始时的辛苦而转向其他
行业。但是销售的神奇之处就在于有人酷爱它并借助它
f赚了钱改变了自己的生活。一旦将销售转变为爱好就不会介意工作的辛苦也不会抱怨客户的苛刻。客户拒绝是销售的开始。在销售中投人得越多在生活中的各个方面观察销售的机会也就越多。除了认真做好本职工作认真对待每一天认真做好工作的每个环节多一些创新的意识和具体的实践战胜自己个性中不和谐的地方积极完善自我把个性魅力融人到工作当中并通过工作展示自己的魅力。我实习的第二大部分就是售后服务。售后服务的内容包括产品保养、产品保修维修或更换、技术咨询、技术培训、配件供应、紧急救援、增值服务等。
二售后服务
工作程序1、接车时的细节。环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车检查
首先要在客户在场的情况下将四件套座垫套、方向盘套、档杆套、脚套带好。接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况从车前开始要求前仓盖、雨刷器、车灯、进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查若发现如车身划痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品如电话、行车执照、眼镜、钱包等。贵重物品最好顾客自行保管。、后排座椅等。检查完毕后请顾
f客在车辆驻场单上确认签字见绿色的复写联给客户客户取车时必须拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。
2、填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间、约定
交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、发动机号、客户姓名、联系电话可到电脑上查证、联系地址可视情况而
定是否需要留客户地址可以到电脑上查证、VIN码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、维修技师诊断、服务顾问诊断、所用配件、预算费用、价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客户商量而定确保将汽车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气要和善诚恳。将派工单交给维修技师是要特殊说明车子的主人的
强调故障已备出现遗漏现象。
3、当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进行试车
当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束这时维修技师需将车钥匙交给服务顾问再由服务顾问对车进行交车前的检验确保车身等各部件与来厂时一样干净整洁。待工作完成后给客户打电话通知取车等客户到厂后再次r