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〔4s店实习报告〕
篇一大众4S店实习报告
上海大众4S店实习报告
院系机械工程学院专业汽车服务工程姓名王迪
学号2012114104
实习单位重庆百事达华众上海大众汽车销售服务有限公司
实习部门轮岗
实习目的随着科学技术的不断更新汽车技术的不断革新世界汽车行业的不断出新作为一名汽车服务专业的大学生我们必须走在时代的前沿了解最新的汽车动态及技术掌握汽车相关的知识利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动把我们所学的知识与社会相结合不断地在实际中总结经验提取精华充实自己完善自我才能更好的为社会服务并且可以为以后的工作之路做好铺垫还可以为以后的事业取得成功奠定基础。要求在实习过程中认真学习熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
f一、实习单位基本情况
上海大众4S店集整车销售、汽车维修、配件销售、信息反馈四位一体。公司主要销售途安、途观、POLO、郎逸、上海普桑、PASSAT领驭等轿车。拥有销售展厅客户服务维修中心以及特约公司维修站和零部件供应中心及二手车置换。
内部组织机构下设服务部、配件部、销售部、办公室和财务部、市场部拥有一大批素质较高的汽车维修和管理人才。
上海大众4S店为确保打造“大众人之力服务于大众”为指导思想深入人心进一步满足广大客户的个性化需求。
上海大众4S店的经营理念主要体现以下几下方面
一是“以诚信服务为宗旨”的经营理念在销售、技术服务的各个管理环节充分体现“以客户为中心”的服务意识质量意识品牌意识在做精做细让用户更满意上下功夫
二是在市场服务网络推进上实施“以关爱用户为宗旨的季节性服务行动”将“让用户更满意”的经营理念落实到每个细小的环节
三是全面推进管理创新、从严控制财务、商务、管理费用开展群众性合理化建议活动让市场和最终用户分享企业管理创新、技术创新和降低成本带来的丰硕成果四是全
f方位的技术支持24小时全天候紧急救援服务系统培训造就高素质的员工队
伍谒诚为广大用户服务。
二、实习内容
一销售销售流程如下
11潜在客户管理
熟悉竞争对手的最新情况和上海大众的产品信息确保销售流程中所有的支持工具都随时可用并以客户为中心提供服务。对需要跟进的潜在客户及时回复。每天联系潜在客户。邀请潜在客户来店提供试乘试驾车。
21客户接待和需求分析
立刻接待客户。尊重客户对所有客户一视同仁。充分考虑客户的时间安排和需求。让客户感到你清楚他们的期望。根据不同的客户类型调整销售流程的侧重点。r