充分利用现有工具如客户欢迎卡客户休息室需求分析表等完成以客户为导向的销售流程。
22产品展示及试乘试驾
根据客户的产品知识和需求调整产品展示方式。主动引导客户体验产品展示和试乘试驾。利用现有的工具如演示录像、展车、试乘试驾车、试乘试驾路线及工作表全面提供信息。
描述车型的“配置功能好处”。用“说明复述解决”
f的方法处理客户异议。
23交易洽谈
根据客户的习惯利用现有工具如在线车型配置选择工具、涂漆和其他材质样板、轮胎钢圈等帮助客户选择符合其要求的车型无论有无存库。为客户计算并打印出报价单解释其中的各项条款。解释上海大众的价格政策强调经销商服务的附加值。如果是二手车置换同时提供新车和二手车报价。
24付款服务和交易达成
向客户讲解贷款购车的利弊。将贷款购车透明化为客户打印出贷款购车方案并讲解方案中的各项条款和所需条件。客户选择贷款购车方案是时切勿向顾客施加压力。客户离店后及时通过邮件向客户发送之前填写的试乘试驾表并附上客户额外要求的信息。再次感谢客户到访经销商。根据潜在客户级别进行客户管理
31交付信息沟通
确保车辆交付的每一步骤对客户透明。需要客户等待时妥善处理客户对交车时间
的期望。询问客户习惯的沟通渠道然后向他们提供交车状态的最新动态。
通过短信和邮件告知客户交付的最新动态。为新车交付做预约建议交车地点为经销商并提供上门接客户到店的
f服务。
32车辆说明及交付
真诚的欢迎顾客在初期就顺利完成单据和支付事项。事先将车辆罩起来营造卓越体验的氛围。针对车辆外观和客户的购买动机再次提及新车所具有的配置、功能和好处。讲解《使用维护说明书》。利用交车单确认客户的各项要求得到满足。为客户介绍服务顾问。赠送小礼物并为客户留影纪念。感谢客户购买上海大众的产品。
33成交客户管理
第一天后到第三天致电客户询问客户满意度。了解车辆目前使用状况。让客户感受到在交车后他仍然受到经销商的关爱。客服部门提供客户关爱并定期跟进客户。
通过一段时间的销售经验熟悉了销售的流程我觉得如果一个人从事了汽车销售工作并要在这一行取得成绩那么一定要热爱这项工作把销售作为爱好能极大地提高销售业绩这是因为人们会不断学习和积累使销售成为更有趣、更有价值的工作。学习可以激发大脑新知识给我们带来快乐的体验一旦发现了这点销售就会成为爱好。刚开始做销售是一件很辛苦的事情。对汽车不熟悉所有的一切都需要从零开始还要忍受对方的抱怨和r