国各大院校内招募了“高校代理人”，建立校园自取点的模式，让高校教职工及学生能够享受到京东快捷的服务。除此之外，针对不同客户的配送需求，京东为不同群体量身定做不同的服务，设计推出了“211限时达”、“次日达”、“极速达”、“夜间配”等一系列的配送服务方式，其中“211限时达”是京东首创提出的，直到目前为止，在全国40多座城市己开展“211限时达”服务。2014年双十一期间，京东的高效配送体系得到了证明，绝大多数在10号下单的顾客次日就收到了订购的商品，211的妥投率高达96。（三）京东商城物流成本分析
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f建立自营物流体系不是一蹴而就的，无论是物流信息系统，物流硬件的设施、
设备，还是物流人力资本都需要大量、长期的投入。因此，京东资金链一直很紧
张，更有外界宣称京东实际上己入不敷出。京东官方曾宣布三次融资，仅2011
年初，京东商城就进行了15亿的美金融资。下表为京东近几年来的物流投资一
览表：
表1京东商城物流投资表
时间2009年9月2010年12月
地点江苏宿迁
武汉
金额45亿5亿
详细京东信息科技园建设中华电子商务港
2011年3月2011年9月2011年9月
广州成都上海
8亿
华南总部项目
5亿
西部运营中心
3亿
“亚洲一号”上海物流中心
2012年1月2012年
北京全国
296亿（仅土地投入）36亿
“商业金融”土地、房产、设备等
所以，如何改进一步完善京东的物流管理系统，提升物流效率、降低物流成
本，获得最大利润，成为京东商城一直在探索的问题。下面是与物流有关的几组
数据及事实：建成规模、处理能力、投资金额等。
1建成规模
从2004年上线，京东就开始陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心。
货物从供应商到顾客的全过程都由京东经手，都在IT系统的监控和支持之下，
都能与供应商实现库存数据共享。根据招股文件，到2014年，京东物流体系的
概况如表2所示：
表2京东物流体系概况201441
类别仓库配送站自提点快递员保管员
数量8616202142441211145
备注总面积150万平，分布于36个城市
分布于495个城市
4
f客服
5832
随着业务量的增加，京东不得不招募更多的员工才能完成顾客的订单，满足
客户需求。目前，京东三分之二的员工为新员工，并且还在源源不断地招募新员
工，而京东对这些新员工缺乏基本的入职培训，造成很多新员工对京东的整体认
识不够，对自己的工作性质、工作流程、责任分工等也缺乏了解。
2处理能力
借助京东的物流系统，其可以在43个城市实现“下单当日投递”，r