前厅领班岗位职责
职务概述
对房务经理负责连接客人要求与我们提供服务桥梁帮助客房经理检验和控制总台工作程序商品等日常管理。
职责
1．参与客房部例会上传下达与相关部门做好沟通、合作与协调工作。
2．主持前台、商品部、行李生日常管理。
3．负责对下属部门各班组进行任务分工。
4．掌握住店客人情况出租率及各下属日常服务情况。
5．掌握客人预定情况审阅当日订房单并立刻向部门经理汇报关键团体和客人订房排房情况各部门设备运行情况。当日抵店VIP客人及团体用房要开通知单分送相关部门。
6、天天检验房间状态掌握客房使用情况
a
每日定时（9001600和23000）依据客房提供房态表查对
房态。
b
每日定时（12001700和2200）认真检验已结帐房间否从电脑
中消号。
7．随时处理客人投诉和多种合理要求处理工作中出现问题。
8．立刻申领物品确保所管部门有足够办公用具。天天检验房间状态掌握客房使用情况。
fa）如有换房或调价应统计存档。b）检验全部信件邮包和留言发送存放等统计表。c）每日1000120016002100检验邮件信件留言。d）若发觉有末送出应立刻通知楼层中心。9．对职员进行培训并定时评定。负责各班职员考勤和工作考评并向部门经理提出奖惩提议。10．按公安部门要求每个月制作相关报表。11．完成上级部署其她工作。
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