视矛盾，解决组织冲突5解决冲突的六项策略6情感融通，融洽人际关系第5章：带队育人的教导力1．人才生产线：由产品到人品2．PLC案例：“阿贾克斯”生产线3．训练有素，专业成就卓越4．标杆引领，团队知行合一5．后继有人，组织持续发展6．PLC案例：交班先交心17．PLC案例：交班先交心2第6章：不令而行的影响力1影响力的来源与量级2八种品质，建立信誉帐户3四条磁线，强化团队引力4四季传承，培育企业精神
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