统中明确标注。
f4客户经理每月4日完成上个月未了事宜的客户沟通提醒及时回厂处理并及时掌握未了事宜的变化情况。
回访流程1客户服务中心对处理完毕的《客户信息反馈处理单》，并有客户经理明确标明需要回访的客户，在24小时内进行回访；对正在处理中的《客户信息反馈处理单》暂停回访，直至处理完毕后再进行回访。
二、客户投诉处理流程监督考核流程1客户服务中心对收到的《客户信息反馈处理单》进行及时性和处理尺度的考核，发现问题的《客户信息反馈处理单》返回管理部，由管理部与相关责任人进行过失认定后将《客户信息反馈处理单》交客户服务中心存档。2客户服务中心每周二和每月2日将《客户信息反馈处理单》汇总报主管总经理和管理部。3每月4日管理部将《客户信息反馈处理单》汇总中的奖罚情况报主管总经理和财务部。
三、除责任人外，每个环节涉及的部门都应安排主要责任人和次要责任人，不得由于人员休息延误《客户信息反馈处理单》的处理时效性。
四、当事人不得直接参与客户投诉处理。
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