产品，就满足消费者需要来说，作为整体产品必须包括以下几个层次的含义，即：核心含义、形式含义、延伸含义。产品
f的核心含义是指产品提供给顾客的基本效用或利益，也可以说是产品的基本功能，这是消费者需求的核心内容。产品的形式含义是指产品向客户提供的实体或劳务的外观，是扩大化了的核心产晶，也是一种实质性的东西。它由五个标志所构成：产品的质量、款式、特点、商标及包装。产品的延伸含义是指顾客购买产品时所得到的附加利益，它能给顾客带来的利益和更大的满足，如维修服务、咨询服务、贷款、交货安排、仓库服务等能够吸引顾客的东西。本题题干中强调该公司的服务，故属于产品的延伸含义，D项正确。
【真题试题】（2007年单项选择第18题）
5在顾客成本当中，不包括（）。
A体力成本
B机会成本
C货币成本
fD时间成本
【真题解析】
本题所涉及的考点是消费者行为分析中的顾客让渡价值。消费者在购买产品时，所依据的往往不是单纯的价格，而真正看中的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。整体顾客价值是指顾客购买产品或服务时所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、形象价值、服务人员的态度等。整体顾客成本是为购买该产品或服务时付出的全部代价，包括货币成本、时间成本、体力成本、精力成本等。故机会成本不属于顾客成本，B为正确选项。
【真题试题】（2007年单项选择第19题）
6开展网络营销已经成为市场营销的主要内容之一。（）不是网络营销手段。
A网络广告和产品展示
fB电子邮件营销
C有线电视广告
D搜索引擎注册
【真题解析】
本题涉及的考点是网络营销的内容。网络营销也称互联网营销，是以互联网为基本手段促进企业营销的各种活动的总称。网络营销是对传统营销的一种扩展，它实现了企业通过互联网对顾客的直接营销，是直接营销的一种新方式。网络营销作为新的营销方式主要有以下一些营销手段：（1）搜索引擎注册。搜索引擎是人们寻找新的网站的基本方法，因此，企业在主要的搜索引擎上注册并且寻求靠前的位置，有利于提高企业认知度。（2）交换。即分别在自已的网站上放置对方网站的标志，并互设对方网站的超级。（3）病毒快速复制式营销。指借用网络使信息以类似病毒快速复制的传播方式进行营销。（4）网络广告。在浏览量大的网站，如门户网站等发布企业广告。（5）电子邮件营销。在顾客许可前提下，向顾客发送电子邮件进行信息发布和交流。（6）网上
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