【MeiWei_81重点借鉴文档】
客服中心智能排班系统设计方案说明
【MeiWei_81重点借鉴文档】
f【MeiWei_81重点借鉴文档】
目录
一、工程概述3二、排班管理系统流程图4三、排班管理系统框架图5四、需求规格描述641历史话务统计642异动与规律843话务与人员预测944人员与班次1145自动排班1146绩效与报表12五、业务量与人员预测1351日常数据的收集和统计1352话务量清洗方法1353预测基本原理和方法1554业务量预测的最佳实践2055人员需求预测方法21六、自动排班介绍2361排班要求2362自动排班方案2363班组排班方案r