学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。D如何投诉？任何学员如果对学校的某项服务或某位员工有任何不满意的情况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。（三）日常工作1早9：00准时到岗，不迟到，不早退。（具体听从部门主管安排）2早9：20之前将将规定的环境卫生搞好，查看上一班有无遗留问题并及时处理。3当班的课程顾问每天要认真填写工作日志，记录当日电话顾客登记表的数据，客观的反映纠纷事件，有权制止一切有损学校形象的行为，并及时向校长报告。下班前，要全面检查门、窗、水、电、电脑等。4掌握退费及转让的标准。如学员要求退费或转让，课程顾问首先要核实其不能继续在我校学习的理由是否符合教委及学院的相关规定，在提出书面申请后方可办理；学员在办理完转让手续之后，
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f应立即终止学习；转让只可进行一次；接受转让的学员还由原课程顾问负责。5跟踪学员学习进度，对新注册的学员制定课表，解决学员在学习上遇到的困难。6享受优惠价格（比正常注册价格低）的学员，一经注册不可以转让。7课程顾问不得帮助学员联系转让事宜，一经发现扣发当月奖金。8．定期统计已注册学员的上课时间、学习进度、单独面授辅导等，并将统计报表定期交给部门主管。9．在学员注册时应让其了解在我校的学习方法及课程设置，并提醒其在仔细看完各项条款之后再办理注册手续，并向其讲解在我校学习的相关规定（例如：不能到课要在课前至少6小时通知学校等）。10．学员的注册日期为当日办理注册手续的日期，如不能立即开始学习，经校长同意后将其结束日期顺延，并在学员的档案中注明。11在工作中要尽量包容、忍耐、不要计较个人的得失，一切以学校的大局为重。
客户接触的第一线课程顾问，代表着学校的对外形象，其给客户的第一印象和自身具备的综合素质，对学校整体形象的塑造具有强大而深远的影响。这一切，都要求代表学校形象的课程
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f顾问在工作中，要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷，注意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。
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f课程顾问咨询接待完整流程接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常r