服务礼仪培训内容
一、塑造优美的外表形象
1、陌生人之间的交往，你给别人的第一印象，它的意义非比寻常。
2、在卖场中接待顾客，或者代表公司与其它公司的人进行会面，第一印象的
意义就更为重要。对顾客的接待服务工作是否能做好，其中90的因素取
决于我们在顾客眼中第一印象的好坏。
3、第一印象的决定因素
3．1外表、态度（包括：着装打扮、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势）的注意率高达55。3．2声音、谈吐、语调（包括：悦耳的声音、问候言语措辞、和谐准确的语调）的注意率达到38。3．3服务内容（包括商品知识、相关知识）的注意率达到7。
4、如何给人以良好的第一印象
4．1态度谨慎、谦恭，动作迅速。4．2整洁的着装打扮4．3发自内心，动人的微笑4．4姿势端正4．5精神饱满，精力充沛4．6声音悦耳，宏亮4．7谈吐得体
二、得体正确的基本姿势
1、站姿
1．1脚跟并拢，脚尖呈45°角开放，脚跟与地虚接，重心在两脚掌上。1．2两腿直立，腰背挺直，头部与躯干成一直线，不左右摇摆。1．3下颌微收，眼含微笑，目视前方1．4两手在腹前交叉而放，右手在上，左手在下，
2、坐姿
2．1坐在椅子的13或12处，身体离开椅背，背部挺直。2．2男性两膝离开约可放进两个拳头左右的距离，两脚平落在地上2．3女性两膝并拢，两腿弯曲与椅子呈直角，脚跟并拢，脚前尖微微开放，两手轻放
于膝盖之上。
f3、走姿
3．1走路时步距均匀，轻快有力，挺胸抬头3．2走路时忌左右摇晃，拖泥带水3．3走路时眼神忌左顾右盼，没有明确目标
4、微笑动人
微笑可以传染，真正能够打动人、使人心情愉快的、美丽的笑的条件是：眼笑、嘴笑，并且最为重要的当然是发自内心的友善的笑。
微笑训练
三、着装打扮
1、着装打扮遵照TPO法则，即时间（time）、目的（purpose）、场合（occasio
）
要求不同的时间、目的、场合要有与之相协调的着装打扮。
2、工作中的着装以清洁、简练为原则
3、女性着装标准
头发：指甲：化妆：制服：袜子：胸牌：鞋：不可戴首饰：
4、男性着装打扮标准
头发：胡子：指甲：服装：胸牌：鞋：不可戴首饰
四、问候语与见面礼
1、不论是陌生人还是同事，良好的问候语是良好沟通的开始。适当的问候和行
礼是对对方的尊重，是人际交往的润滑剂。
2、问候语：早上好、您走好、好的、您辛苦了、您回来啦、我先走了、我回来
f啦、失礼了、再见、很高兴见到您。
3、心情愉快的问候
3．1令人愉快的问候关键在于视线、表情与声音，注意如下要点：注视对方的眼睛、真r