服务礼仪培训内容理论培训
一、仪容、仪表、仪态
1、2、3、4、仪容、仪表仪态服饰美容与化妆
二、日常生活礼仪行为规范
1、2、3、4、5、6、7、5、称呼与介绍会客与访客沟通与交流礼节接待中的礼节称呼与介绍的礼仪握手礼、名片礼仪、送花礼仪谈话、访友待客聚会、公共场所礼节、社交十忌电话礼仪、不同规格的迎送礼仪
服务技巧训练
三、礼仪服务
（一）表情：（二）微笑（三）基本站姿（四）坐姿（五）蹲姿（六）走姿（七）手姿（手势）（八）引路（九）引导手势（十）搭乘电梯
四、礼貌服务
（一）主动热情，宾客至上（二）耐心周到，体贴入微（三）服务礼貌，举止文雅（四）基本礼貌用语1、五声十一字：2、称呼语；3、欢迎语：4、问候语：
f5、祝贺语：6、告别语：7、道歉语：8、道谢语：9、应答语：10、征询语：
五、对顾客服务用语要求
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