以爱护消费者权益。关于信用卡办理条款进行充分揭示并如实告
f知，告知消费者安全用卡注意事项。对持卡人进行必要的风险提示，告知“透支”与“恶意透支”、“取现”与“套现”等行为的本质区别并充分说明其不良后果。此外，制作和分发宣传手册，通过宣传手册将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等知识进行汇总，在日常的营销过程和柜面服务中传递给客户，使顾客有册可查，更好地爱护自身利益。
3购买其他金融产品的金融消费者开展“金融知识进社区”、“送金融知识下乡”等活动，结合日常社区及农村地区金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关治理、服务机构，开展针对性的咨询服务，专门做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。
3、宣传推动情形在营业厅宣传方面，我分行在各营业厅醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。在业务宣传方面，我分行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方
f面，采纳广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传。在金融知识推广普及活动方面，在营业厅张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全意识。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便利、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策包括账户治理费的收取以及免收费、低收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。以上便是我分行在金融消费者权益爱护工作中的一些体会。总结体会的同时，我们也认识到随着业务的不断进展，金融产品类型的不断增多，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多摸索。我们将积极地拓宽金融消费者爱护领域，不断加大消费者权益爱护工作力度，在自身进展的同时，切实保证金融消费者的合法权益。
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