的贯彻落实，稳步开展各项工作。
ⅩⅩ商业银行分行金融消费者权益爱护工作的体会总结
作为一家都市商业银行分支，我行一贯重视金融消费者权益爱护工作，现将我分行金融消费者权益爱护工作总结如下
1、工作机制建设情形针对金融消费者权益爱护工作，我行专门
f成立了以行长为组长、市场治理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益爱护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监督检查。同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益爱护工作机制，明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合治理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范畴内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一治理、分级处理、专人负责、逐级上报”的治理模式。
2、爱护范畴与爱护措施我们分行各支行营业部作为金融消费者的直截了当接触者，更是金融消费者权益爱护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、同意金融服务时，对金融消费者的财产安全进行爱护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、同意的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下
1购买理财产品的金融消费者在开展理财产品销售活动时，遵守
f法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤奋尽责、如实告知原则，遵循公平、公布、公平原则，充分揭示风险，爱护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。我行设立了理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承担能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承担能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。并关于销售文本中显现的收益率运算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资治理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。
2办理信用卡的金融消费者在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情形进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为r